บทบาทการทำงานที่อาชีพ Call Center ต้องเจอ

หลายคนอาจมองว่างาน Call Center เป็นอาชีพที่ไม่น่าสนใจเท่าไหร่นัก อาจมองเป็นงานที่น่าเบื่อ หรือร้ายแรงที่สุดคือเชื่อสุดใจว่าเป็น ‘อาชีพสิ้นคิด’...แต่ความจริงแล้ว Call Center เป็นอาชีพที่ต้องใช้ทักษะในการสื่อสาร และการโน้มน้าวใจอย่างมาก อีกทั้งยังต้องเข้าใจในปัญหาที่ลูกค้าเจอเช่นกัน บทความนี้จะพาไปดูบทบาทหน้าที่ของ Call Center ที่ต้องเจอ แล้วจะเปลี่ยนความคิด เพราะ Call Center มีเรื่องสนุกมากกว่าที่คิด

บทบาทการทำงานของCall Center

งาน Call Center เป็นงานบริการลูกค้าที่มีความสำคัญต่อองค์กรด้านการเก็บ Feedback จากลูกค้า, การเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ และการแก้ปัญหาจากการบริการของลูกค้า ซึ่งสามารถแยกประเภทได้ดังนี้

• การบริการเชิงรุก เช่น การขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales) การสำรวจข้อมูลผู้บริโภคและการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Tele Survey) ติดตามและเตือนให้ชำระหนี้สิ้น (Collection)
• การบริการเชิงรับ การให้บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการต่างๆ (Customer Service) ให้บริการคำแนะนำและแก้ไขระบบคอมพิวเตอร์ (Technical support) รับคำสั่งซื้อและการบริการต่างๆ (Order Taking)

ทักษะสำคัญของ Call Center

การทำงาน Call Center จะแบ่งเวลาทำงานเป็นกะ โดยพนักงาน Call Center 1 คนก็ต้องเจอลูกค้ามากมายหลายแบบ มีทั้งลูกค้าใจดี คุยง่าย และลูกค้าที่พร้อมจะเหวี่ยงวีนได้ทุกคำพูด ทักษะสำคัญเหล่านี้จึงเป็นทักษะเฉพาะตัวของพนักงาน Call Center ที่อาชีพอื่นก็ทำแทนไม่ได้จริงๆ

หางานได้ง่ายกว่าเดิมผ่าน application บนมือถือจากjobsDBทั้ง iOS และ Android โหลดเลย

1. มีความยืดหยุ่นสูง แต่ก็ตรงต่อเวลาเนื่องจาก Call Center มีการทำงานเป็นกะ ดังนั้นจะต้องยืดหยุ่นเวลาการทำงานได้อย่างสะดวก ในขณะเดียวกันเพราะการทำงานเป็นกะเช่นนี้เวลาที่ทำงานก็ต้องมีความตรงต่อเวลามากๆ ด้วยเช่นกัน
2. 2. มีความอดทนสูงมากเพราะงาน Call Center ถือเป็นหน้าด่านของลูกค้าก่อนที่จะเข้ามาที่บริษัท ส่งผลให้มีความกดดันสูงมาก และในหนึ่งวันก็ต้องเจอกับลูกค้าที่หลากหลาย
3. มีวาทศิลป์ที่ดี และคิดบวกอยู่เสมอการพูดถือเป็นอาวุธของเหล่าพนักงาน Call Center เนื่องจากเป็นการคุยผ่านโทรศัพท์อย่างเดียว รวมถึงต้องแสดงทัศนคติบวกแม้จะเจอลูกค้าตำหนิเข้ามาก็ตาม
4. มีไหวพริบในการจัดการปัญหาได้ดีสามารถตีความคำถามของลูกค้าได้ ซึ่งในการทำงานต้องใช้สมาธิสูงมาก เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้าให้ดีที่สุด
5. มีทักษะการทำงานแบบMulti-Tasking Skillจากการใช้ประสาทสัมผัสทั้ง 5 ได้แก่ ตา เพื่อดูข้อมูล, หู ฟังข้อมูลจากลูกค้า, สมอง คิด วิเคราะห์ ตีความ รวมถึงจัดการปัญหาเฉพาะหน้าที่ต้องรับมือกับลูกค้า, มือ พิมพ์ และคิดคำนวณ
6. 6. เรียนรู้ข้อมูลใหม่ๆ ตลอดเวลาเนื่องจากงาน Call Center จำเป็นอย่างมาก ที่ต้องจดจำข้อมูลผลิตภัณฑ์ และการให้บริการของบริษัท ฉะนั้นจะต้องมีการ Brief งานใหม่ทุกวัน ต้องเรียนรู้อยู่เสมอ และมีการสอบเพื่อวัดผลการทำงานอีกด้วย

งาน Call Center ที่ใครก็ต่างคิดว่าทำงานง่ายๆ แต่ก็ไม่ง่ายเลยใช่ไหม งานนี้จึงเหมาะกับผู้ที่มีใจรักในการบริการจริงๆ และสำหรับงาน Call Center ก็เป็นอีกหนึ่งงานที่เงินเดือนดีมากๆ สามารถมองหางาน Call Center ที่น่าสนใจที่ jobsDB

#icanbebetter