เทรนด์ Content Marketing ปี 2020 ที่นักการตลาดต้องสนใจ
อัปเดตเทรนด์Content Marketingเตรียมพร้อมปี 2020 ไปด้วยกัน แนวโน้มกลยุทธ์ การตลาด ในปีหน้าแบบไหนจะมาแรง นักการตลาดและคนทำงานคอนเทนต์ต้องรู้ เพื่อเตรียมรับมือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และนำมาพัฒนาสินค้าหรือบริการของแบรนด์ให้ดีขึ้น จะมีอะไรบ้าง มาดูพร้อมๆ กันเลย
- Customer Experience
ธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดจากที่เคยเน้นไปที่ Product Marketing เปลี่ยนมาให้ความสำคัญกับ Customer Experience หรือการมอบประสบการณ์ที่พึงพอใจให้กับผู้บริโภคเป็นอันดับแรก ตั้งแต่ก่อนใช้บริการ ระหว่างทาง และหลังใช้บริการไปแล้ว ครอบคลุมทั้งเรื่องของประสบการณ์กับสินค้า, ประสบการณ์ที่ได้จากการสื่อสารจาก อีเวนท์ หรือคอนเทนต์ออนไลน์ ปัจจุบันหลายธุรกิจ เช่น E-Commerce ก็ทำการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ควบคู่ไปด้วย เช่น แพล็ตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์แห่งหนึ่ง ได้จัดอีเวนท์ออฟไลน์ โดยให้ลูกค้าโหลดแอปพลิเคชั่นก่อนเข้างาน เพื่อใช้เป็นส่วนลดเพิ่มซิ้อของในงาน เมื่อซื้อแล้วหากรีวิวสินค้าในแอปพลิเคชั่น ลูกค้าจะได้คะแนนสะสมการซื้อ อีกทั้งยังมีบริการคืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน กลยุทธ์ Experience First ช่วยเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกกิจกรรมทางธุรกิจจากทุกช่องทางการบริการ ทำให้แบรนด์มีภาพลักษณ์และมูลค่าที่สูงขึ้น
- Shoppertainment
หลายคนเลือกที่จะซื้อของออนไลน์เพราะสะดวกและมีโปรโมชั่นลดราคามากมาย แต่ตอนนี้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนเป็นซื้อของเพราะสนุก รู้สึกได้มีส่วนร่วม (Engagement) กับแบรนด์ การ Shoping จึงมารวมกับ Entertainment กลายเป็นการขายรูปแบบใหม่ “Shoppertainment” ที่เปลี่ยรูปแบบการสื่อสาร แทนที่จะขายสินค้ากันแบบตรงๆ หรือไลฟ์สด ก็ทำเป็นรายการบันเทิงขายของไปเลย หรือการจัดแฟชั่นโชว์ การจัดคอนเสิร์ต แล้วมีศิลปินมาขายของ นอกจากจะช่วยกระตุ้นยอดจำหน่ายสินค้าแล้ว ผู้บริโภคก็จะได้ความสนุกและประทับใจไปด้วย
- Podcast
ถึงแม้ Podcast จะไม่ใช่ Platform ใหม่ แต่ในปีนี้และปีหน้าจะร้อนแรงขึ้นและจะกลายเป็น Media Content ที่มีบทบาทกับหลายธุรกิจ เห็นได้ชัดทั้งแบรนด์และ influencer ต่างหันมาทำ Podcast กันมากขึ้น มีให้เลือกฟังทุกแนว ทุกเนื้อหา จุดเด่นของ Podcast คือเราสามารถเลือกฟังเนื้อหาอะไรก็ได้ ไม่ว่าจะเวลาไหน แล้วเรื่องที่ดูเหมือนจะเข้าใจยาก อย่างเรื่องการเงิน หรือธุรกิจ เมื่ออยู่ในรูปแบบของ Podcast ที่มีบทสนทนาของผู้ดำเนินรายการและแขกรับเชิญ เหมือนมีเพื่อนมาพูดให้ฟัง ก็เข้าใจง่ายเมื่อเทียบกับการอ่าน Content แบบบทความ ที่ต้องอาศัยเวลาในการอ่านและทำความเข้าใจ ที่สำคัญ Podcast สามารถ tie-in เรื่องเล่ากับสินค้าได้อย่างลื่นไหล Podcast จึงเป็นช่องทางของ Content Marketing ที่น่าจับตามองมองในปี 2020
- Conversation Content
การสร้างสรรค์คอนเทนต์ให้เป็นกระแสสังคมหรือสร้างบทสนทนากับผู้บริโภค คล้ายๆ กับการสื่อสารระหว่างบุคคล (Direct Marketing) จะมาแรงขึ้น รวมทั้งการหยิบยืมกระแสในโซเชียลมาเล่นแบบเรียลไทม์ ยกตัวอย่างผู้กำกับโปรโมทภาพยนตร์ตัวเองด้วยการให้คนทั่วไปดาวน์โหลดฟ้อนต์โลโก้ชื่อภาพยนตร์ไปใช้ได้ฟรีๆ แล้วครีเอทรูปถ่ายให้เข้ากับคอนเซปต์หนังได้ตามใจชอบ และนำมาแชร์ในโซเชียลโดยการติดแฮชแท็กชื่อภาพยนตร์เรื่องนั้นไปด้วย นี่เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ดีของการสร้างคอนเทนต์ที่สื่อสารทางตรงกับผู้บริโภคในระดับบุคคล
- จุดประเด็นทางสังคม
แบรนด์ยุคใหม่ต้องมีจุดยืน เพื่อเปลี่ยนแปลงโลกให้ดีขึ้น จะเห็นได้ว่าในปีนี้เทรนด์รักษ์โลกมาแรงอย่างตื่อเนื่อง แบรนด์ระดับโลกต่างชูกระแส Sustainable Living เช่น แบรนด์หรูจากอิตาลีอย่าง Prada ออกคอลเลคชั่นกระเป๋า Re-Nylon ที่ผลิตจากวัตถุดิบเหลือใช้และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ฝั่ง Dior ก็ไม่น้อยหน้าเปิดตัวชุดหลอดแก้วที่ทำจากสแตนเลส ใช้ดื่มน้ำแทนการใช้หลอดพลาสติก ในประเทศไทยก็ตื่นตัวกับเรื่องนี้ไม่น้อย ห้างสรรพสินค้าบางแห่งก็ประกาศลดแจกถุงพลาสติก ไม่เพียงแค่เรื่องสิ่งแวดล้อมเท่านั้น ยังรวมไปถึงเรื่องประเด็นอื่นของสังคม เช่น การต่อต้านความรุนแรง ความเท่าเทียมทางเพศ ชาติพันธุ์ และความเหลื่อมล้ำทางเศรษฐกิจ เป็นต้น แบรนด์จะหยิบยกเรื่องนี้มาใช้กับการตลาด เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคที่หลากหลายมากขึ้น
สุดท้ายแล้วการเลือกใช้กลยุทธ์การตลาดที่อยู่ในเทรนด์ ก็ต้องดูความเหมาะสมของลักษณะสินค้าและภาพลักษณ์แบรนด์ด้วย คนอื่นทำแล้วประสบความสำเร็จ ก็ไม่ได้หมายความว่าถ้าเราทำตามแล้วจะสำเร็จไปด้วย สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องเข้าใจ insight ของผู้บริโภค และลองทำการตลาดในสเกลเล็กก่อน ถ้าผลตอบรับดี ได้กำไร ก็ค่อยเพิ่ม Budget มากขึ้น จะช่วยลดความเสี่ยงธุรกิจไม่ให้ “เจ๊ง” ก่อน “เจ๋ง” ได้
#คว้าโอกาสที่ใช่ให้ชีวิตได้เรียนรู้
#jobsDB
หางานได้ง่ายกว่าเดิมผ่าน application บนมือถือจากjobsDBทั้ง iOS และ Android โหลดเลย
