Negotiation skill: soft skill ที่ควรมีในงานยุคดิจิทัล
นอกจากทักษะจำเป็นที่ขาดไม่ได้อย่าง Hard skill ซึ่งเป็นความชำนาญและความถนัด ในวิชาชีพแล้ว Soft skill หรือทักษะทางอารมณ์ ก็มีความจำเป็นในการทำงานไม่ยิ่งหย่อน ไปกว่ากัน ซึ่ง ทักษะการทำงาน โดยเฉพาะด้าน Soft skill ที่ไม่ได้จะมีติดตัวพนักงานทุกคน แต่เป็นทักษะที่สามารถฝึกฝนและเรียนรู้ได้ด้วยการพัฒนา โดยหัวหน้าทีมจะมีส่วนสำคัญในการช่วยสร้างและดึงศักยภาพออกมา หนึ่งใน Soft skill ที่สำคัญคือ Negotiation skill หรือทักษะเรื่อง การเจรจาต่อรอง นั่นเอง
หลายคนยังเข้าใจผิดว่า ทักษะการเจรจาต่อรอง เป็นทักษะสำหรับสายอาชีพงานขายเท่านั้น แต่จริง ๆ แล้ว การใช้คำพูดนั้นถือเป็นเครื่องมือที่มีอิทธิผลต่อมุมมอง ความคิด และการกระทำอย่างมาก ทักษะการเจรจาต่อรองยังสามารถใช้ในการทำงานด้านต่าง ๆ เช่น เจรจาต่อรองเงินเดือน โน้มน้าวใจ ลูกค้าให้ขายงานผ่าน โน้มน้าวใจหัวหน้าทีมในการนำเสนอไอเดีย จนงานผ่านไปได้สำเร็จ
Negotiation skill สามารถนำไปปรับใช้ได้กับหลายสถานการณ์ ทั้งการซื้อขาย การทำงานเป็นทีม การเจรจาไกล่เกลี่ยในเหตุการณ์ทะเลาะผิดใจกัน กลยุทธ์ในการพูดเพื่อโน้มน้าวใจ หรือต่อรอง ทำให้ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาน่าพึงพอใจมากขึ้น หากนำไปปรับใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น การขอความช่วยเหลือ การนำเสนองาน การติดต่อประสานงาน การต่อรองสิ่งตอบแทน
การฝึกฝนทักษะการเจรจาต่อรอง
ทักษะการเจรจาต่อรองและโน้มน้าวใจต้องมีการฝึกฝน และสั่งสมประสบการณ์ จึงจะสามารถทำออกมาได้ดี จนเป็นธรรมชาติ ไม่เป็นการฝืนหรือดูไม่น่าเชื่อถือ สามารถฝึกฝนและเรียนรู้ด้วยวิธีการต่อไปนี้
- มีการวางแผนและเตรียมตัวล่วงหน้า
การจะทำการต่อรองหรือเจรจาเรื่องใด เราควรมีการศึกษาฝ่ายตรงข้ามอย่างลึกซึ้ง นี่ถือเป็นเรื่องพื้นฐานที่ทุกคนต้องมี เป็นการศึกษาลักษณะนิสัย ท่าทางของคู่เจรจา ศึกษาหาข้อมูลเรื่องที่จะเจรจา เพื่อเตรียมแนวทางในการเจรจาให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดนั่นเอง
- มีความกล้า
ความกล้าในที่นี้ หมายถึง กล้าที่จะยอมรับและกล้าที่จะปฏิเสธ เพราะในการเจรจาแต่ละครั้ง คุณไม่อาจทราบได้ว่าผลจะออกมาเป็นอย่างไร อีกฝ่ายจะมีความต้องการแบบไหน ฉะนั้นควรกล้าที่จะทำการเจรจาต่อรองให้ถึงที่สุด จนสุดความสามารถ
- มีคำตอบในใจอยู่แล้ว
ก่อนจะทำการเจรจาต่อรอง คุณควรมีคำตอบหรือจุดมุ่งหมายสุดท้ายเอาไว้ในใจอยู่แล้ว เพื่อที่จะมุ่งการเจรจาไปยังเป้าหมายนั้น โดยคำตอบหรือเป้าหมายนั้นควรแสดงจุดยืนของตัวเอง เพื่อผลประโยชน์สูงสุดขององค์กร และของตัวคุณเอง
- มี EQ และ Mindset
นักเจรจาต่อรองที่ดี มักมีอีคิว หรือความฉลาดทางความคิดและอารมณ์สูง พร้อมรับมือได้กับปัญหาที่ไม่คาดฝันและแก้ปัญหาหรือจัดการได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว ควบคุมอารมณ์ได้แม้อยู่ในสถานการณ์อันตึงเครียด พร้อมทำให้การเจรจาเป็นไปอย่างราบรื่น
- มีความน่าเชื่อถือ
อีกหนึ่งสิ่งสำคัญเลย คือ คุณต้องมีบุคลิกภาพที่ดี ทั้งการแต่งกาย การวางตัว และการสนทนา จะทำให้คุณดูน่าเชื่อถือ ส่งเสริมภาพลักษณ์ในการเจรจา และอาจช่วยส่งเสริมให้ผลลัพธ์ของการเจรจาเป็นไปด้วยดียิ่งขึ้น
- มีลูกเล่นและชั้นเชิง
นักเจรจาก็ไม่ต่างจากทนายความ เมื่อสถานการณ์เกิดพลิกผันขึ้นมา ก็ต้องมีชั้นเชิงในการเอาตัวรอด มีความฉลาด และไหวพริบที่ดี เพื่อให้เอาตัวรอดไปได้ ขณะเดียวก็ควรเป็นคนที่มองโลกในแง่ดี มีทัศนคติในเชิงบวก ไม่อคติ และมีความเป็นกลาง
จะเห็นว่า Negotiation skill เป็นหนึ่งใน soft skill ที่ทุกคนควรมีเมื่อต้องทำงานในยุคดิจิทัล ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนและพัฒนาองค์กรให้ก้าวหน้ามากขึ้น โดยในหนึ่งบริษัทนั้นมีงานหลายตำแหน่งที่ต้องอาศัยทักษะนี้ สำหรับใครกำลังมองหางานใช่สำหรับตัวเรา สามารถเข้าไปค้นหางานที่ตรงใจ ใช่เลยสำหรับคุณได้ที่ แอปพลิเคชัน JobsDB
ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android
เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/ทักษะใหม่ใช้ทำงานอนาคต/
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b9%80%e0%b8%97%e0%b8%84%e0%b8%99%e0%b8%b4%e0%b8%84%e0%b9%83%e0%b8%99%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%82%e0%b8%99%e0%b9%89%e0%b8%a1%e0%b8%99%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%a7%e0%b9%83%e0%b8%88/
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b9%80%e0%b8%97%e0%b8%84%e0%b8%99%e0%b8%b4%e0%b8%84%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%80%e0%b8%88%e0%b8%a3%e0%b8%88%e0%b8%b2%e0%b8%95%e0%b9%88%e0%b8%ad%e0%b8%a3%e0%b8%ad%e0%b8%87/
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b8%9a%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%ab%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%84%e0%b8%b7%e0%b8%ad/