การตลาดจาก Offline สู่ Online วางกลยุทธ์อย่างไรให้ยอดขายเติบโต
Key Takeaway
- การตลาดคือกิจกรรมที่เน้นกระตุ้นความต้องการและเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ โดยรวมถึงการวิเคราะห์ วางแผนกลยุทธ์ พัฒนาผลิตภัณฑ์ สื่อสารทางการตลาด และดูแลลูกค้า
- การตลาดแบบดั้งเดิมและออนไลน์มีความแตกต่างกันที่ช่องทางที่ใช้ในการเข้าถึงลูกค้า โดยการตลาดแบบดั้งเดิมเน้นการสื่อสารทางเดียวแต่เน้นเป็นที่รู้จักในวงกว้าง ส่วนการตลาดออนไลน์จะเน้นการสื่อสารที่รวดเร็ว วัดผลได้ และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ในทันที
- ตัวอย่างการทำการตลาดออนไลน์ที่น่าสนใจ เช่น ขายของออนไลน์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย การทำ SEO ทำคอนเทนต์รูปแบบวิดีโอสั้นๆ
- อาชีพสายการตลาดที่กำลังเป็นที่ต้องการของตลาด ได้แก่ UX/UI Designer, Content Creator, Chatbot Developer, Data Analyst และ Social Media Manage
ปัจจุบันเมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนเร็วขึ้นทุกวัน การทำการตลาดแบบเดิมอาจไม่ตอบโจทย์ลูกค้าอีกต่อไป ผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจต่างต้องปรับตัวเข้าสู่โลกออนไลน์เพื่อให้ทันทั้งลูกค้า และคู่แข่งทางธุรกิจ การทำความเข้าใจในการตลาดจึงเป็นสิ่งสำคัญ มาดูกันว่าการตลาดทั้งแบบเดิมและแบบใหม่นั้นมีความแตกต่างอย่างไรบ้าง
การตลาดคืออะไร? ทำไมถึงสำคัญสำหรับธุรกิจ
การตลาด (Marketing) หมายถึงกระบวนการสร้างและส่งมอบคุณค่าแก่ผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อกระตุ้นความต้องการและเพิ่มยอดขาย ไม่ใช่เพียงการขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมการวิเคราะห์ตลาด วางกลยุทธ์ พัฒนาสินค้า สื่อสารการตลาด และดูแลลูกค้า
ในปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูงและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การตลาดที่มีประสิทธิภาพถือเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ การเข้าใจและประยุกต์ใช้หลักการตลาดอย่างเหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เติบโตอย่างยั่งยืน และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าและสังคมในระยะยาว
เปรียบเทียบการตลาดแบบดั้งเดิมและการตลาดออนไลน์
ความแตกต่างของการตลาดทั้งสองแบบอยู่ที่ “ช่องทาง” ที่ใช้ในการเข้าถึงลูกค้า โดยการตลาดออนไลน์คือการใช้ประโยชน์จากสื่อดิจิทัล เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างฐานลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบน เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน ที่เราใช้งานทุกวันผ่าน smart device ต่างๆ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดได้โดยตรง สามารถวัดผลได้แบบเรียลไทม์ และปรับกลยุทธ์ได้ทันที อีกด้วย ส่วนการตลาดแบบดั้งเดิมจะตรงกันข้ามกับออนไลน์
ส่วนการตลาดแบบดั้งเดิมคือการสื่อสารทางเดียวที่เน้นการสร้างภาพจำในวงกว้างผ่านสื่อ เช่น ทีวี วิทยุ หนังสือพิมพ์ หรือบิลบอร์ด เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย แม้จะวัดผลได้ยาก แต่ก็เหมาะกับบางกลุ่มเป้าหมายที่ยังเสพสื่อออฟไลน์อยู่ การเลือกใช้ควรพิจารณาจากลักษณะของธุรกิจ กลุ่มเป้าหมายทางการตลาด และงบประมาณที่มีเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
บทบาทของการตลาดในการผลักดันธุรกิจ
บทบาทหลักๆ ของการตลาดที่ขับเคลื่อนและผลักดันธุรกิจ ต้องอาศัยการวางแผนการตลาด ดังนี้
ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก
การตลาดหรือการทำธุรกิจนั้นการทำให้แบรนด์ของเราเป็นที่รู้จักนับเป็นหนึ่งในบทบาทในการผลักดันธุรกิจ โดยกระบวนการตลาดที่ทำให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นคือ Digital Marketing มีลักษณะเป็น Omnichannel ซึ่งเป็นการวางกลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าหรือบริการได้จากหลากหลายช่องทาง และยังสามารถเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าได้อย่างรอบด้าน ทำให้ธุรกิจต้องสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีคุณภาพและเข้าถึงลูกค้าได้ในปริมาณมาก เพื่อให้การทำการตลาดดิจิทัลได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
เพิ่มคุณค่าให้ธุรกิจ
สิ่งสำคัญที่ช่วยในการเพื่อคุณค่าให้กับธุรกิจคือพลังของโซเชียลมีเดียและบทบาทของการตลาดที่มีต่อทุกธุรกิจ โดยเจ้าของธุรกิจต้องรู้จักการหากลุ่มเป้าหมายทางการตลาด รวมถึงอาจเข้าถึงลูกค้าผ่านบุคลิก การเล่าเรื่อง และภาพลักษณ์ของแบรนด์ จนทำให้ของธรรมดากลายเป็นสินค้าที่มีคุณค่าในสายตาลูกค้าจนเกิดการซื้อสินค้าได้
สร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง
เมื่อกำหนดวิสัยทัศน์และพันธกิจของธุรกิจได้อย่างชัดเจนแล้ว การตลาดจะทำหน้าที่สื่อสารให้คนภายนอกรับรู้ แม้ว่าผู้บริหารจะเป็นผู้กำหนดทิศทางและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ แต่ก็ช่วยปรับปรุงแผนงานของผู้บริหารให้ดียิ่งขึ้น ได้ด้วยการทำวิจัยลูกค้าและพยายามเข้าถึงลูกค้า
นอกจากนี้การตลาดยังช่วยสนับสนุนกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของฝ่ายวิจัยและพัฒนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเสริมสร้างสถานะทางการเงินของธุรกิจให้แข็งแกร่ง
ธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้น
การตลาดมีบทบาทสำคัญและเป็นกลไกหลักในการเพิ่มรายได้ ให้กับธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม โดยไม่ได้จำกัดอยู่แค่การโปรโมตสินค้าหรือบริการเท่านั้น แต่ครอบคลุมกิจกรรมที่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขายและผลกำไร ได้แก่ สร้างความต้องการและดึงดูดลูกค้า ขยายฐานลูกค้าใหม่ รักษาและสร้างความภักดีของลูกค้าเดิม สร้างมูลค่าเพิ่มและตำแหน่งทางการตลาด และขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
เปิดโลกการตลาดในยุคดิจิทัล
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) หมายถึงกระบวนการที่ธุรกิจหรือแบรนด์ใช้สื่อออนไลน์ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างการรับรู้ ส่งเสริมยอดขาย และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่องทางที่ใช้ใน Digital Marketing มีหลากหลาย เช่น เว็บไซต์ของแบรนด์ โซเชียลมีเดีย การทำ SEO การทำโฆษณาผ่าน Search Engine (SEM) การส่งอีเมลทางการตลาด การทำแคมเปญโฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์มต่างๆ
วิธีทำการตลาดออนไลน์ที่น่าสนใจ ดึงดูดลูกค้า
เคล็ดลับการทำการตลาดออนไลน์ให้มีความน่าสนใจ ดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมายทางการตลาดสามารถทำได้หลากหลายวิธีด้วยกัน เช่น
ขายของออนไลน์บน TikTok
การตลาดบน TikTok คือหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของ Digital Marketing ที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่าง TikTok ในการสื่อสารและโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด โดยไม่เพียงแค่ช่วยโปรโมตสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังสร้างการรับรู้แบรนด์ (Digital Branding) ให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้นผ่านช่องทางที่ผู้คนใช้งานทุกวัน
หากสามารถออกแบบโฆษณาให้สอดคล้องกับความสนใจหรือพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าได้ จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ในระยะยาว
Personalized Marketing
การตลาดเฉพาะบุคคลคือกลยุทธ์การตลาดที่ธุรกิจและแบรนด์ให้ความสำคัญกับการจดจำข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรม ความสนใจ และช่วงเวลาที่เหมาะสมของแต่ละบุคคล เพื่อนำมาตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง ซึ่งกลยุทธ์นี้มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและรู้สึกเป็นคนพิเศษสำหรับธุรกิจ เพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย
ทำ SEO
SEO เข้ามามีส่วนร่วมในการตลาดโดยเน้นการสร้างเนื้อหาหรือบทความบนเว็บไซต์ที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มลูกค้า เพื่อให้เว็บไซต์ของแบรนด์แสดงผลอยู่ในหน้าแรกๆ บน Google หรือ Search Engine อื่นๆ
กระบวนการตลาดรูปแบบนี้มีจุดเน้นคือการใช้คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอย่างเหมาะสม รวมถึงการสร้างบทความหรือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และตอบโจทย์ความต้องการของผู้อ่าน และ SEO ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้
คอนเทนต์วิดีโอสั้น
คอนเทนต์วิดีโอสั้นเป็นอีกเทรนด์การส่งเสริมการตลาดที่กำลังได้รับความนิยมในปัจจุบัน โดยมีเป้าหมายเพื่อโปรโมตสินค้า บริการ หรือแบรนด์อย่างแยบยลผ่านการเล่าเรื่องที่น่าสนใจ โดยคอนเทนต์รูปแบบ Native Video มักได้รับผลตอบรับดีที่สุด เนื่องจากรูปแบบของวิดีโอเหล่านี้จะมีความคล้ายคอนเทนต์ยอดนิยม ทำให้ดูเป็นธรรมชาติ ไม่ขัดจังหวะ และดูต่อเนื่อง พร้อมสื่อสารแบรนด์หรือสินค้าอย่างแนบเนียน
Influencer Marketing
Influencer Marketing เป็นหนึ่งในกระบวนการตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง หมายถึงการใช้บุคคลที่มีอิทธิพลบนโลกโซเชียลในการโปรโมตสินค้าและบริการ
ปัจจุบันความสำเร็จไม่ได้วัดผลจากจำนวนผู้ติดตามเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ดูที่การมีส่วนร่วม (Engagement) ระหว่าง Influencer กับผู้ติดตาม ไม่ว่าจะเป็นการกดไลก์ แสดงความคิดเห็น หรือแชร์โพสต์ หาก Influencer สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีได้ จะยิ่งเพิ่มโอกาสให้แคมเปญการตลาดประสบความสำเร็จมากขึ้น
รวมตำแหน่งงานสายการตลาดที่เป็นที่ต้องการ
หากสนใจการตลาด ทุกวันนี้มีตำแหน่งงานในสายการตลาดที่กำลังมาแรงและเป็นที่ต้องการหลายอาชีพด้วยกัน จะมีอาชีพอะไรบ้าง? และตำแหน่งนัก Marketing ทำอะไร ไปดูกัน
ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media Manager)
ทำหน้าที่ดูแลการวางแผนและดำเนินกลยุทธ์การตลาดผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, TikTok และ X โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างการรับรู้ (Brand Awareness) และกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วม (Engagement) กับแบรนด์ สินค้า หรือบริการ
บทบาทของ Social Media Manager จะเน้นเฉพาะด้านมากกว่านักการตลาดดิจิทัลทั่วไป โดยมุ่งเน้นการสื่อสาร การบริหารคอนเทนต์ และการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในโลกโซเชียลอย่างมีประสิทธิภาพ
คอนเทนต์ครีเอเตอร์ (Content Creator)
คอนเทนต์ครีเอเตอร์ทำหน้าที่สร้างสรรค์เนื้อหาที่น่าสนใจและสอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นบทความ วิดีโอ หรือกราฟิก บนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ
ในยุคที่เนื้อหาคือหัวใจของการสื่อสารแบรนด์ เนื้อหาที่ดีไม่เพียงช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ชมเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ชมให้กลายเป็นลูกค้า ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงมองหาคอนเทนต์ครีเอเตอร์ที่สามารถผลิตเนื้อหาที่มีเอกลักษณ์ ชัดเจน และตรงใจผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง
นักวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analyst)
ทำหน้าที่เกี่ยวกับรวบรวม วิเคราะห์ และแปลผลข้อมูลจำนวนมาก เพื่อนำมาใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค คาดการณ์ยอดขาย การส่งเสริมการตลาด หรือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร
ตำแหน่งนี้เป็นที่ต้องการอย่างมากในตลาดแรงงาน เพราะสามารถช่วยให้องค์กรแข่งขันได้ดีขึ้นผ่านการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven Decisions)
นักออกแบบประสบการณ์ (UX/UI Designer)
ในสายงานการตลาด ตำแหน่ง UX/UI Designer คืออีกตำแหน่งที่มีความสำคัญในการออกแบบทั้งประสบการณ์การใช้งาน (UX) และหน้าตาของระบบ (UI) เพื่อให้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันใช้งานง่าย สวยงาม และตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ โดยมีความสำคัญอย่างมากในยุคดิจิทัล เพราะแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ดีไม่ใช่แค่หน้าตาสวย แต่ต้องใช้งานลื่นไหล เข้าใจง่าย และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้อย่างแท้จริง
นักพัฒนา Chatbot (Chatbot Developer)
มีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบและพัฒนา Chatbot เพื่อให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างอัตโนมัติผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามทั่วไป แนะนำสินค้า หรือให้บริการหลังการขาย แชทบอทจึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายทางการตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแบบเรียลไทม์
สรุป
การตลาดคือกระบวนการและกิจกรรมที่มุ่งเน้นการสร้าง ส่งเสริม และนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด เพื่อกระตุ้นความต้องการและเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ โดยแบ่งออกเป็นการตลาดแบบดั้งเดิมและการตลาดออนไลน์ ซึ่งการตลาดมีบทบาทในการผลักดันธุรกิจทั้งการทำให้เป็นที่รู้จัก เพิ่มคุณค่าให้ธุรกิจ และมีรายได้เพิ่มขึ้น ผ่านกระบวนการตลาดให้น่าสนใจคือขายของออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำ SEO คอนเทนต์วิดีโอสั้น การตลาดเฉพาะบุคคล และการใช้ Influencer
ปัจจุบันสายงานด้านการตลาดกำลังได้รับความนิยม หากกำลังหางานการตลาดแนะนำแพลตฟอร์มอย่าง Jobsdb ที่ได้รวบรวมตำแหน่งงานการตลาด จากองค์กร ธุรกิจชั้นนำที่หลากหลายและตอบโจทย์กับความต้องการ
