Sales มืออาชีพ Say Yes อย่างเดียวไม่ได้

พนักงานขาย บางคนมักจะรับปากกับลูกค้าทันทีที่ลูกค้าขอ เรียกว่า Say Yes อย่างเดียว แทบจะไม่เคยปฏิเสธเลย เพราะไม่อยากทำให้ลูกค้าผิดหวัง จึงรับปากตลอดว่าจะทำให้ ทั้งที่จริง ๆ แล้ว เราอาจจะทำสิ่งนั้นให้ไม่ได้ การไม่ตรวจสอบข้อมูล หรือความพร้อมก่อนรับปากกับลูกค้า อาจทำให้เราเสียหน้าได้ เพราะเมื่อลูกค้ารู้ความจริงว่าจริง ๆ แล้วเราทำไม่ได้ แต่รับปากไปอย่างนั้นเอง อาจทำให้ลูกค้าไม่อยากซื้อสินค้ากับเราอีก

ทำไมต้องตามใจลูกค้า ? การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ไม่จำเป็นต้อง Say Yes อย่างเดียว เรามีวิธีอื่นที่จะทำให้ลูกค้าพอใจ มาดูกันว่าการที่ Sales มืออาชีพ Say Yes กับลูกค้าตลอด รับปากกับลูกค้าไปแล้ว แต่ให้สิ่งนั้นไม่ได้ จะทำให้เกิดผลกระทบอย่างไรกับการทำงานบ้าง

1. ลูกค้าขาดความเชื่อมั่น เมื่อเรารับปากกับลูกค้าไปแล้ว ลูกค้าจะเกิดความเชื่อมั่น และไว้วางใจให้เราทำ งาน ต่อให้ แต่ถ้าเขามารับรู้ในภายหลังว่าเราทำให้ไม่ได้ ลูกค้าจะเกิดคำถามขึ้นภายในใจว่า “ถ้าทำให้ไม่ได้ แล้วจะรับปากทำไม” และขาดความเชื่อมั่นในตัวเรา
2. ลูกค้าไม่พอใจ แน่นอนว่าหากงานที่คาดหวังไม่ได้ออกมาเหมือนที่ลูกค้าคิดไว้ เขาย่อมไม่พอใจเป็นธรรมดา และอาจจะส่งผลเสียต่อภาพรวมของทีมงาน Sales และองค์กรได้ เพราะลูกค้าจะคิดไปว่าบริษัทของเราให้บริการไม่ดี และไม่ควรจะซื้อสินค้าอีก
3. โดนเจ้านายตำหนิ เมื่อลูกค้าเกิดความไม่พอใจ หัวหน้าก็จะเกิดความไม่พอใจเราด้วยเช่นกัน เป็นเหตุการณ์ที่มักจะเกิดขึ้นเป็นทอด ๆ ซึ่งอาจจะส่งผลเสียต่อการทำงานของเราได้
4. ทำลายภาพลักษณ์องค์กร แม้ว่าเราจะทำ งาน Sales ที่เป็นส่วนเล็ก ๆ ขององค์กร แต่ก็อาจทำให้ภาพลักษณ์องค์กรเสียได้ หากเรารับปากกับลูกค้า แต่ไม่สามารถทำให้ได้ ลูกค้าก็จะพูดถึงองค์กรเป็นหลักก่อนว่าบริษัทจากบริษัทนี้ไม่ดี พนักงานขายรับปากไว้ แต่ทำไม่ได้ หากพูดกันปากต่อปากไปเรื่อย ๆ ก็จะทำให้เกิดชื่อเสียงในทางลบได้

การปฏิเสธไปเสียตั้งแต่ครั้งแรก ยังดีเสียกว่ารับปากแต่ไม่รู้ว่าทำได้จริง ๆ หรือไม่ อย่าเพิ่งกลัวว่าลูกค้าจะไม่พอใจ เพราะยังมีวิธีอื่นอีกมากมายที่จะทำให้ลูกค้าอยู่กับเรา ให้ความไว้วางใจซื้อสินค้าของเราต่อไป วิธีการต่อไปนี้ จะช่วยให้ Sales ทั้งมือใหม่ มือสมัครเล่น และมืออาชีพ สามารถนำไปปรับใช้ เพื่อให้การทำงานขายมีประสิทธิภาพ จนสามารถมัดใจลูกค้าได้อยู่หมัด

ความซื่อสัตย์

พนักงานขายต้องมีความซื่อสัตย์กับลูกค้า อย่ารับปากไปส่งเดช เพียงเพราะอยากให้ลูกค้าพอใจ เราต้องคิดในทางกลับกันว่าลูกค้าอยากได้ยินความจริง การโกหกเพื่อเอาใจลูกค้า จะทำให้ลูกค้าพอใจเพียงระยะแรก แต่เมื่อเขารู้ความจริง เขาก็จะไม่ไว้ใจเราอีก คนที่ทำงานเป็น Sales ต้องมีความซื่อสัตย์ เพื่อจะทำให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ และไว้ใจเรา

ทักษะในการโน้มน้าวใจ

การพูดให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น จะช่วยให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าของเรา แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น คำพูดของเราต้องอยู่บนหลักของความเป็นจริง ห้ามโกหกลูกค้าเป็นอันขาด พนักงาน Sales ต้องมีทักษะในการพูดที่ดี ด้วยการนำเสนอข้อดีของสินค้าและบริการของเราให้ลูกค้าทราบ อาจมีการแลกเปลี่ยนข้อเสนอบางอย่าง หรือให้ของแถมที่ไม่มากหรือน้อยเกินไป

พัฒนาเทคนิคการขายอยู่เสมอ

หากต้องการให้ยอดขายของเราเป็นที่น่าพอใจ ทักษะการขายของเราเป็นสิ่งสำคัญ Sales จึงต้องพัฒนา เทคนิคการขาย อยู่เสมอ เราต้องเรียนรู้ลูกค้าของเราให้ดีก่อนทำการขาย เช่น เขากำลังมองหาสินค้าแบบไหน มีกำลังซื้ออยู่ที่เท่าไร นอกจากเรียนรู้จากลูกค้าแล้ว เราสามารถเรียนรู้เทคนิคการขายได้จากคนอื่นได้ เพื่อทำให้การขายของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น

Sales มืออาชีพ Say Yes อย่างเดียวไม่ได้ ต้องเรียนรู้และสร้างความเข้าใจก่อน หากทีมงานไม่สามารถทำให้ได้ เราก็ไม่ควรรับปากกับลูกค้าไปส่ง ๆ ก่อนที่ Sales จะทำการขาย จึงต้องศึกษาก่อนว่าสิ่งไหนเราทำให้ลูกค้าได้ และสิ่งไหนที่เราทำให้ไม่ได้ จะได้ไม่เกิดปัญหาขึ้นมาอีก

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

เรียนรู้และเข้าใจก่อนเป็นนักขายมืออาชีพ

4 ทักษะจำเป็นสำหรับงาน Sales