Do และ Don’t การตลาดบนเฟซบุ๊คและทวิตเตอร์

การที่จะดูแล social media ไม่ว่าจะ Facebook หรือ Twitter ให้ประสบความสำเร็จ หรืออย่างน้อยก็ไม่ผิดพลาดเสียหายนั้น มีเทคนิค วิธี สูตร เคล็ดลับ ให้อ่านกันยาว ๆ มากมายเหลือเกิน แต่ล่าสุดเว็บไซต์ CoxBlue.com ได้สรุปเป็นสิ่งที่ต้องทำ (Do) และอย่าทำ (Don’t) ที่สำคัญจริง ๆ อย่างละ 6 ข้อ ดังนี้

Do - ควรทำบนเฟซบุ๊ค

1. ในการโพสต์แต่ละครั้ง โดยเฉพาะโพสต์ที่สำคัญ ๆ ที่มีผลทางการตลาดให้ tag เพจอื่นในเครือเรา เพจอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือคนอื่นที่เกี่ยวข้องจริง ๆ ลงใน post เพื่อให้แฟน ๆ และเฟรนด์ ๆ ของเพจอื่นคนอื่นนั้นได้เห็นโพสต์ของเราด้วย (แต่อย่าแท็กคนอื่นหรือเพจอื่นที่ไม่มั่นใจว่าควรแท็ก เพราะอาจเป็นที่รำคาญ ถูกมองว่าเป็น spam ได้ง่าย ๆ)
2. ลงสถานที่ร้านเรา บูธเรา และออฟฟิศเราใน Facebook Place แล้วกระตุ้นให้คน check-in เพื่อที่ชื่อแบรนด์หรือชื่อองค์กรจะได้ไปสู่สายตาของผู้เช็คอิน เป็นการสร้างความรับรู้และความน่าเชื่อถือ
3. ชักชวนคนที่มีอิทธิพลทางความคิดบนเฟซบุ๊ค ที่มีเฟรนด์ในระดับหนึ่ง อาจจะไม่ต้องเยอะมาก แต่ว่าเป็นคนที่โพสต์อะไรแล้วได้รับการตอบรับดี  และถูกสอบถามอ้างอิงในเรื่องที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจเรา ให้มาร่วมกิจกรรมทางการตลาด หรือได้ทดลองใช้สินค้าหรือบริการของเรา

Don’t –ไม่ควรทำบนเฟซบุ๊ค

1. อย่าส่ง message โปรโมทสินค้า บริการ หรืออะไรก็ตาม เพราะคนส่วนใหญ่จะรู้สึกต่อต้าน รำคาญ เพราะตรงนั้นไว้สำหรับเรื่องส่วนตัวหรือเรื่องงานของเจ้าตัวเองเท่านั้น  (สร้างเป็น event แล้ว invite คนมา join จะเหมาะสมกว่า)
2. อย่าลืมใส่ข้อมูลอย่างละเอียดลงใน About ซึ่งเป็นจุดสำคัญที่ fan ใหม่ ๆ จะไปทำความรู้จักจากจุดนั้น  อย่ามัวแต่โพสต์ ๆ ๆ โดยลืมแนะนำตัวในภาพรวมของธุรกิจ
3. อย่าลบคอมเมนต์ที่วิพากษ์วิจารณ์หรือด่า เพราะว่านั่นจะทำให้สถานการณ์มีแต่แย่ลง และจะเพิ่มจำนวนคนมารุมถล่มเพจเราได้อย่างรวดเร็วขึ้นอีก

Doควรทำบนทวิตเตอร์

1. ทวีตเกี่ยวกับเรื่องของธุรกิจเราเอง หรือตอบคำถามที่เกี่ยวข้องเท่านั้น  อย่าไปร่วมวงสนทนาเรื่อง ๆ อื่น ๆ โดยไม่จำเป็น เช่นเรื่องที่เราไม่รู้จริง (หรือเรื่องอ่อนไหว เช่น ศาสนา การเมือง ฯลฯ )
2. ทวีตขอบคุณ follower ที่ช่วย retweet ข้อมูลเรา หรือพูดคุยกับเรา (ไม่ใช่แค่ข้อความ direct message)
3. ให้เกียรติ follower ที่ช่วย retweet ข้อมูลเรา หรือพูดคุยกับเรา โดยอาจจะ retweet ข้อความของเขาบ้าง หรือ mention พูดคุย (ไม่ใช่แค่ข้อความ direct message) ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้า บริการ หรือแบรนด์เรา หรือเรื่องทั่ว ๆ ไปที่เหมาะสม

Don’tไม่ควรทำบนทวิตเตอร์

1. อย่าเกาะกระแส trending topic โดยนำมาใส่ในโพสต์ เพื่อเกาะกระแสทั้งที่ไม่รู้ความหมาย หรือไม่เกี่ยวข้อง
2. อย่าส่ง DM direct message หา follower ไม่ว่าจะโปรโมทโฆษณาอะไรก็ไม่ควรส่งทั้งสิ้น นอกจากมีเหตุเฉพาะกิจที่จำเป็นจริง ๆ กับ follower รายนั้น
3. อย่าเฉยชากับใครก็ตามที่แท็กถึงเรา หรือถามเราไม่ว่าเรื่องไหน ต้องสื่อสารกลับไป ตอบกลับไปอย่างรวดเร็ว

ที่มา : Marketingoops.com
ภาพประกอบ : CoxBlue.com

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

ปรับแผน 5 อย่าง รับมือการเปลี่ยนแปลงโซเชียลมีเดียมาร์เก็ตติ้ง

วิธีรับมือกับการร้องเรียนบน Social Network