การตลาดภายในองค์กร บันไดขั้นแรกสู่การทำ Branding
หลายปีก่อนนักการตลาดนิยมทำการตลาดกับลูกค้าเป้าหมาย (External Marketing) เพียงอย่างเดียว เช่น โฆษณา ประชาสัมพันธ์ต่าง ๆ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ และการรับรู้สินค้า แต่ปัจจุบันการสร้าง Brand เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วยทำการตลาดแบบองค์รวมด้วยวิธีการส่ง Message เดียว ไม่ว่าจะเป็นการประชาสัมพันธ์ข่าวสารเกี่ยวกับสินค้า หรือรูปแบบการให้บริการ และอีกสิ่งหนึ่งที่จะช่วยเชื่อมโยงผู้บริโภคให้เข้าถึงสินค้าได้มากขึ้น ได้แก่ การทำการตลาดกับบุคลากรภายในองค์กร (Internal Marketing) เพื่อให้พนักงานสามารถส่งมอบสินค้า และบริการไปในแนวทางที่บริษัทตั้งใจไว้ และบรรลุเป้าหมายของการสร้าง Brand ได้ในที่สุด
ทำไม Internal Marketing จึงสำคัญกับธุรกิจในยุคนี้
“พนักงาน” หรือ “ทรัพยากรบุคคล” ถือเป็นหัวใจในการขับเคลื่อน และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ
“Internal Marketing” จึงถือว่าเป็นการถ่ายทอด Brand สู่ตัวบุคลากร โดยการทำความเข้าใจในการตลาดของบริษัทให้ตรงกันทุกฝ่าย และสร้างทัศนคติที่ดีต่อองค์กร พนักงานจึงสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าตามแผนนั้นได้ ตรงกันข้ามหากการสื่อสารการตลาดภายนอกและภายในองค์กรออกมาไม่ตรงกัน อาจทำให้ภาพลักษณ์เสียหาย ไม่เกิดการซื้อซ้ำ และการสร้าง Brand จะสำเร็จยากขึ้น
HR ในองค์กรคือส่วนสำคัญในการทำ Internal Marketing
ดังผลสำรวจของนิตยสารธุรกิจชั้นนำหลายฉบับพบว่า 85% ของบริษัทต่าง ๆ ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการทำ Internal Marketing และไม่มีบุคลากรที่จะดำเนินการในเรื่องนี้ จึงเป็นหน้าที่ของ HR ในองค์กรที่ต้องเข้าไปช่วย และมีส่วนร่วมในกระบวนการทำ Internal Marketing ตั้งแต่แรกเริ่ม เพราะ HR เป็นผู้ที่รู้จักองค์กร รู้วัฒนธรรม รู้อุปสรรคและปัญหาภายในดีที่สุด เพื่อให้พนักงานเข้าใจถึงความจำเป็น และผลที่จะเกิดขึ้น
การสร้าง Brand จึงจะประสบความสำเร็จได้ด้วยดี
การทำ Internal Branding แบ่งเป็น 2 มิติ คือ
- Employer Brand การสร้าง Brand ให้กับบริษัทในฐานะผู้ว่าจ้าง เป็นการสร้างการรับรู้กับพนักงาน รวมทั้งนักศึกษาจบใหม่ ให้มีความรู้สึกภาคภูมิใจที่ได้ร่วมทำงานกับบริษัท ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการหาบุคคลากรใหม่ได้ง่ายขึ้น
- Brand Engagement HR ต้องสร้างความผูกพันธ์ต่อองค์กรและนำพาไปสู่วัฒนธรรมคนในองค์กร หากพนักงานไม่สามารถลุกขึ้นมาเป็นทูตขององค์กรได้ แปลว่าพนักงานไม่มีความภักดี (Loyalty) และมีโอกาสในการสูญเสียพนักงานที่มีคุณภาพไปได้ทุกเมื่อ
ดังนั้น หากธุรกิจต้องการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเองก็ไม่ควรละเลยการทำ Internal Marketing ควบคู่กันไปด้วย เพื่อให้พนักงานทุกคนได้ Message ที่ตรงกันทั้งองค์กรก่อนที่จะทำกิจกรรมการตลาดออกไปสู่ภายนอก (External Marketing)
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
Employment Branding : สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ว่าที่ลูกจ้าง