การประเมินผู้สมัครงานจากการตอบคำถามสัมภาษณ์งาน
การสัมภาษณ์งานเชิงพฤติกรรมเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วย HR ประเมินพฤติกรรมของผู้สมัครงานได้ เป็นอย่างดีจากคำตอบที่ได้รับ คำตอบแบบไหนเป็นสัญญาณอันตรายที่บอกว่าคนนี้ไม่เข้าที หรือสัญญาณที่ดีที่บอกว่าคนนี้ใช้ได้หรือสัญญาณที่ดีเลิศที่บอกว่าคนนี้ใช่เลย มาดูพร้อมกันจาก 4 ตัวอย่าง คำถามสัมภาษณ์งาน ต่อไปนี้
1. "คุณเคยถูกลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานโวยวายใส่คุณไหม เล่าเหตุการณ์ครั้งล่าสุดให้เราฟังได้ไหม"
วัตถุประสงค์ต้องการให้ผู้สมัครงานเล่าถึงสาเหตุที่ถูกต่อว่า และการตอบสนองของผู้สมัครงาน รวมถึงผลที่เกิดขึ้นทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อประเมินทักษะการในการสร้างสัมพันธภาพ และความสามารถในการจัดการกับความขัดแย้งของผู้สมัครงาน
- สัญญาณอันตรายผู้สมัครงานโยนความผิดและความรับผิดชอบทั้งหมดให้คนอื่น
- สัญญาณที่ดีผู้สมัครงานเน้นที่วิธีการจัดการกับปัญหาดังกล่าว โดยไม่กล่าวว่าใครเป็นคนผิด
- สัญญาณที่ดีเลิศผู้สมัครงานยอมรับว่าเป็นความผิดของเขา และได้แสดงความรับผิดชอบในการแก้สถานการณ์ ดังกล่าวให้คลี่คลาย รวมทั้งเรียนรู้จากความผิดพลาดนั้น
2. "การตัดสินใจที่ยากที่สุดในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาคืออะไร"
วัตถุประสงค์เพื่อประเมินความมีเหตุผล ทักษะการแก้ปัญหา การตัดสิน รวมทั้งการรับความเสี่ยงอย่างชาญฉลาดของผู้สมัครงาน
- สัญญาณอันตรายผู้สมัครงานตอบว่าไม่เคย
- สัญญาณที่ดีผู้สมัครงานตัดสินใจอย่างมีเหตุผลจากการรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ เพื่อหาทางออกที่ดีที่สุด
- สัญญาณที่ดีเลิศผู้สมัครงานไม่ได้ตัดสินใจจากข้อมูลเพียงอย่างเดียว แต่คำนึงถึงผลกระทบต่อผู้อื่น และด้านอื่น ๆ ด้วย
3. "หากคุณมั่นใจว่าสิ่งที่คุณคิดนั้นถูกต้อง แต่แนวทางหรือนโยบายของบริษัทกลับเป็นอีกอย่างหนึ่ง คุณจะทำอย่างไร"
วัตถุประสงค์เพื่อประเมินว่าผู้สมัครงานสามารถเป็นได้ทั้งผู้นำและผู้ตามหรือไม่
- สัญญาณอันตรายผู้สมัครงานยืนยันความคิดของตน หรือยอมทำตามแต่ทำไม่เต็มที่ หรือแสดงความรู้สึกไม่พึงพอใจออกมา
- สัญญาณที่ดีทำตามบริษัทไปก่อน แล้วค่อยหาโอกาสหยิบยกประเด็นนี้ขึ้นมานำเสนอในมุมมองของคุณอีกครั้ง
- สัญญาณที่ดีเลิศกล้าที่จะแสดงความคิดเห็นของตน แต่เมื่อได้ข้อสรุปแล้ว ก็ยอมรับและสนับสนุนแนวทางของบริษัท แม้โดยส่วนตัวจะไม่เห็นด้วยก็ตาม
4. "เมื่อคุณทำงานไม่ทันตามกำหนด คุณทำอย่างไร"
วัตถุประสงค์เพื่อประเมินการบริหารเวลา การจัดลำดับความสำคัญของงาน รวมถึงความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพของผู้สมัครงาน
- สัญญาณอันตรายผู้สมัครงานตอบในทำนองว่า เขาทำเท่าที่ทำได้เท่านั้น พรุ่งนี้ค่อยมาทำต่อ
- สัญญาณที่ดีแสดงความรับผิดชอบโดยอยู่ทำงานต่อจนเสร็จ หรือได้มีการจัดลำดับความสำคัญของงานเสียใหม่เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถทำงานเสร็จแน่นอน
- สัญญาณที่ดีเลิศไม่ใช่แค่อยู่ทำงานต่อจนเสร็จ หรือจัดลำดับความสำคัญของงานเท่านั้น แต่ผู้สมัครงานยังมีการสื่อสารล่วงหน้าให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบว่างานชิ้นนั้นอาจเสร็จช้ากว่ากำหนด เพื่อให้ฝ่ายอื่น ๆ เตรียมรับมือ และอาจช่วยหาทางแก้ไขสถานการณ์ได้ทัน
การสัมภาษณ์งานเชิงพฤติกรรมนี้ อาจไม่ได้คำตอบภายในคำถามเดียว คุณอาจใช้คำถามต่อเนื่องเข้าช่วย เช่น จริงหรือ แล้วคุณทำอย่างไร แล้วเกิดอะไรต่อจากนั้น ผลเป็นอย่างไร เป็นต้น ซึ่งคำตอบที่ได้มานั้นจะช่วยในการคัดคนที่โดดเด่นกว่าผู้สมัครงานคนอื่น ๆ ได้ง่ายขึ้นค่ะ
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ