ทำไมงาน Call Center จึงได้รับความนิยมในฟิลิปปินส์

หากจะตั้งคำถามว่า อาชีพอะไรกำลังเป็นที่นิยมมากที่สุดในประเทศฟิลิปปินส์ ก็คงไม่พ้น งาน Call Center อาชีพนี้ได้กลายเป็นสายงานหลัก ๆ ที่ไม่เพียงสร้างรายได้มหาศาลให้กับประชาชน ที่เลือกประกอบอาชีพนี้ แต่ยังสร้างชื่อเสียงในการเป็นแหล่งงานให้กับประเทศฟิลิปปินส์อีกด้วย

เหตุใด งาน Call Center จึงกลายเป็นอาชีพที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างสูง จนแซงหน้างานอื่น ๆ ตลาดแรงงานด้านนี้เปิดรับพนักงานอย่างกว้างขวาง เรียกได้ว่าหากพูดถึงฟิลิปปินส์ ก็ต้องนึกถึง Call Center ก่อนเป็นงานแรก นำมาซึ่งคำถามว่า ทำไมประเทศนี้จึงเหมาะที่จะเป็นแหล่งงาน Call Center มากกว่าประเทศอื่น ๆ คำถามเหล่านั้น สามารถสรุปออกมาคร่าว ๆ ได้ดังนี้

ฟิลิปปินส์เป็นแหล่งงานสำคัญประเทศฟิลิปปินส์ได้กลายเป็นแหล่งงาน Outsource ลำดับที่สองของโลก รองลงมาจากประเทศอินเดีย โดยเฉพาะตำแหน่งงาน Call Center แรงงานด้านนี้ของฟิลิปปินส์อาจเพิ่มสูงขึ้นถึง 1.3 ล้านคน ในปี 2016 หากความต้องการแรงงานด้านนี้ยังเพิ่มขึ้นอย่างไม่หยุดยั้ง อเมริกาคือผู้ว่าจ้างรายสำคัญของ Call Center ในฟิลิปปินส์ อาจเป็นเพราะความสามารถทางภาษา และค่าครองชีพที่ต่ำ ทำให้เกิดการขยายตัวของอัตราการจ้างงาน จนทำให้ฟิลิปปินส์กลายเป็นแหล่งงานสำคัญของโลก

ความสามารถทางภาษาด้วยความสามารถทางด้านภาษา คนฟิลิปปินส์ส่วนใหญ่สามารถสนทนาเป็นภาษาอังกฤษได้อย่างเชี่ยวชาญ ทำให้อัตราการเลือกประกอบอาชีพนี้มีมากขึ้น อีกทั้งงาน Call Center เป็นงานที่สามารถฝึกหัดได้ ไม่ได้ต้องการความรู้ความสามารถเฉพาะทางเหมือนหลาย ๆ อาชีพ แต่อาจจะต้องเพิ่มการฝึกฝนการพูดภาษาอังกฤษสำเนียงอเมริกัน สำเนียงอังกฤษเข้าไปด้วย เพื่อให้เกิดความกลมกลืน เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่อยู่ในแถบอเมริกา อังกฤษ และยุโรป

รายได้เป็นที่น่าพอใจเป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่ทำให้คนหางานในฟิลิปปินส์ส่วนใหญ่ ให้ความสำคัญกับการประกอบอาชีพ Call Center อีกทั้งการที่ค่าครองชีพไม่ได้สูงมากนัก ทำให้นายจ้างตัดสินใจที่ว่าจ้างคนในพื้นที่นี้มากขึ้น จนทำให้เกิดบริษัทจำนวนมากที่ให้บริการด้าน Call Center โดยเฉพาะ เป็นโอกาสที่จะลดอัตราคนว่างงานลงไปด้วยในตัว

สวัสดิการที่ดีเนื่องจากงานด้านนี้ ต้องทำในเวลากลางคืน บริษัทจะดูแลพนักงานเป็นอย่างดี นายจ้างไม่เพียงมอบสวัสดิการที่คุ้มค่ากับการทำงานให้พนักงานเท่านั้น แต่นายจ้างยังอำนวยความสะดวกในหลาย ๆ เรื่อง ไม่ว่าจะเป็น ค่ารักษาพยาบาล ค่าเลี้ยงดูแลครอบครัว อำนวยความสะดวกเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายอื่น ๆ โดยบริษัทจะเป็นผู้จัดการให้ทั้งหมด

ความก้าวหน้าในหน้าที่การงานเมื่อตกลงที่จะทำงาน Call Center ให้กับบริษัทใดแล้วก็ตาม พนักงานจะได้รับการรับประกันว่าจะมี ความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน โดยเริ่มตั้งแต่จะได้เรียนรู้ทักษะการทำงานด้านอื่น ๆ ซึ่งพนักงานสามารถนำไปปรับใช้ และพัฒนาในหน้าที่การงานต่อไปได้

อาชีพทางเลือกสำหรับเด็กจบใหม่อาชีพนี้ทำให้ นักศึกษาจบใหม่ มีทางเลือกในการประกอบอาชีพมากขึ้น โดยเฉพาะคนที่เรียนจบมาไม่ตรงสาย หรือเรียนจบมาในสายการเรียนที่หางานค่อนข้างยาก เพราะงานนี้เปิดโอกาสให้คนในหลากหลายกลุ่มได้มีงานทำ อีกทั้งรายได้ที่สูง ทำให้เด็กจบใหม่ตัดสินใจเลือกทำงานนี้ได้ง่ายขึ้น

แต่เนื่องจากการทำงาน Call Center ในฟิลิปปินส์ต้องทำในเวลากลางคืน เพื่อรองรับลูกค้าในอีกซีกโลกหนึ่ง ทำให้คนทำงานที่ประกอบอาชีพนี้ประสบกับปัญหาสุขภาพ หลายคนปรับตัวไม่ได้ ร่างกายเกิดการแปรปรวน ดังนั้น คนที่จะประกอบอาชีพนี้จึงต้องมั่นใจว่า ร่างกายมีความแข็งแรง สามารถประกอบอาชีพนี้ได้ ไม่เช่นนั้นแล้ว อาชีพนี้อาจจะไม่มั่นคงอีกต่อไป

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

รับมือกับคำร้องเรียนอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า