ทักษะสำคัญสำหรับ "งานขายออนไลน์"

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจหรือเป็นพนักงานบริษัทที่อยู่ในส่วนของการขาย งานขายออนไลน์ ดูจะไม่ใช่เรื่องไกลตัวและยิ่งอยู่ในช่วง Social Distancing ที่ทุกๆคนต้องเว้นระยะห่างจากกันงานขายออนไลน์จึงมีบทบาทสำคัญ เพราะสามารถซื้อขายกันได้ง่ายดายและรวดเร็วยิ่งกว่าเดิมโดยไม่จำเป็นต้องมีการพบปะหน้ากัน

จากความเปลี่ยนแปลงทางด้านดิจิทัลที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้นเรื่อยๆ การใช้ Social Network ดูจะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแต่เพื่อการติดต่อสื่อสาร แต่ยังรวมถึง งานขายออนไลน์ มีงานวิจัยรายงานกว่า 75% ของเจ้าของกิจการใช้สื่อโซเชียลมีเดียร่วมในการตัดสินใจ โดยพบอีกว่า ผู้ซื้อที่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กมีกำลังซื้อมากกว่าถึง 84% เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้ใช้

ด้วยเหตุดังกล่าวนี้เอง ผู้ที่ทำงานเกี่ยวกับด้าน งานขาย และผู้บริหารต่างๆ สามารถมีโอกาสเจอลูกค้าใหม่ๆได้ผ่านสื่อออนไลน์นับไม่ถ้วนและสามารถสร้างผลกำไรได้ดียิ่งกว่าเทคนิคในการขายอย่างการโทรศัพท์หาลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักกันมาก่อน

เทคนิคสำคัญต่อไปนี้จะช่วยให้คุณกลายเป็นนักขายออนไลน์ที่ประสบผลสำเร็จ

1) ค้นคว้าหาข้อมูลมาเป็นอย่างดี

เมื่อคุณต้องการจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณควรเริ่มจากในมุมมองของลูกค้าให้ครบถ้วน สิ่งที่พวกเขาต้องการและช่วยนำเสนอวิธีการแก้ปัญหาให้ การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าให้ครบถ้วน ซึ่งข้อมูลหลายๆอย่างสามารถประเมินได้จากกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลนี้เองสามารถเอามาต่อยอดหาความต้องการของลูกค้าได้ต่อ

2) เชื่อมโยงข้อมูลและส่งต่อ

การเลือกกระจายเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังสื่อโซเชียลต่างๆช่วยสร้างการติดตามและสร้างการรับรู้แก่ผู้ที่มีโอกาสเปลี่ยนเป็นลูกค้าภายหลังได้หากทำได้อย่างเหมาะสม

แม้ว่าการเลือกข้อมูลและส่งต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องนั้นฟังดูน่าจะง่าย แต่จริงๆแล้วคุณต้องเข้าใจสิ่งที่คุณจะสื่อออกไป วิธีการส่งต่อ และการเลือกเวลาส่ง

นักขายที่ประสบความสำเร็จบนสื่อโซเชียลไม่เพียงแต่รู้ถึงรูปแบบของเนื้อหาที่จะส่งแต่ แต่ยังเพิ่มคุณลักษณะที่เข้าถึงได้ลงไปด้วย ความพิเศษนี้ช่วยให้นักขายและสินค้าเป็นที่จดจำแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ดังนั้น การทดลองในรูปแบบที่แตกต่างกันคือหัวใจสำคัญของการส่งต่อเนื้อหาและข้อมูลโดยยังไม่ต้องคำนึงถึงรูปแบบและเรื่องที่จะนำเสนอเพื่อดูความสนใจจนคุณพบว่าสิ่งไหนเหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าของคุณเอง

3) การสร้างเนื้อหาที่ดี

ลองเลือกเนื้อหาที่มีความสำคัญสำหรับการขายมาต่อยอดเพิ่มเติม การสร้างสรรเนื้อหานั้นเป็นทักษะในการช่วยทีมเพิ่มยอดขายและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีเอาไว้

เนื้อหาที่ดีนั้นควรจะเป็นเนื้อหาที่มีความพิเศษ ผู้ขายเองจำเป็นต้องเข้าใจสินค้าหรือบริการอย่างถ่องแท้และสามารถอธิบายข้อมูลสำคัญๆจากธุรกิจและมุมมองของแต่ละคน ซึ่งจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและการติดตามแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

4) ความรู้ในเรื่องแพลตฟอร์มสื่อโซเชียล

ในปัจจุบันโซเชียลมีเดียมีความหลากหลาย จึงมีความจำเป็นที่ต้องรู้ว่าอันไหนได้ผลดี ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น หากกลุ่มเป้าหมายคุณสนใจและเลือกใช้สื่อพวก Twitter คุณก็อาจเลือกไม่เลือกสื่อแพลตฟอร์มที่เน้นรูปภาพอย่าง Pinterest หรือ Instagram

5) ความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์

นักขายที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าย่อมมีทักษะอันโดดเด่นซึ่งช่วยให้สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี ยิ่งคุณรู้จักพฤติกรรมการซื้อและรูปแบบการใช้ชีวิตมากเท่าไหร่ ความแม่นยำจากการคาดไว้ถึงสิ่งที่จะมีการซื้อในอนาคตก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ผลคือ จะกลายเป็นนักขายที่ประสบความสำเร็จในการนำเสนอแก่กลุ่มเป้าหมายได้ตรงตามความต้องการ

6) สร้างความน่าเชื่อถือ

ความน่าเชื่อถือคือหัวใจสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์บนโลกออนไลน์

ทุกวันนี้หากเราต้องการอยากจะรู้ข้อมูลของสินค้าก่อนทำการซื้อ ดังนั้นจึงควรมีข้อมูลในอินเทอร์เน็ตและโซเชียลต่างๆให้ค้นหาให้ได้มากที่สุดเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเกิดความลังเลขณะอยู่ในกระบวนการซื้อแล้วยกเลิกคำสั่งไป

สำหรับนักขายแล้ว การสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ลูกค้านั้นมีหลายส่วนเข้าด้วยกัน การให้ข้อมูลออนไลน์แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเป็นวิธีการสร้างความน่าเชื่อถือและทำให้แน่ใจได้ว่าลูกค้ารู้เกี่ยวกับผู้ขายและบริษัทมากเท่าที่จะมากใด ดังนั้นจึงควรให้การสนับสนุนและชวนให้ผู้ที่อาจจะมาเป็นลูกค้าเหล่านั้นรับทราบข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆซึ่งไม่ได้เป็นเพียงการขายเท่านั้นแต่คือการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากสินค้าของคุณ

7) การแก้ปัญหาที่ตรงจุด

ลูกค้าของคุณนั่นย่อมมองหาทางออกในการแก้ปัญหาของพวกเขางานขายออนไลน์คือการที่ผู้ขายสามารถให้ข้อมูลได้อย่างเฉพาะเจาะจงหรือมีทางออกในการแก้ไขปัญหาได้อย่างชัดเจนจะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่บริษัทและเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่มีความภักดีกับสินค้าเป็นอย่างมาก

งานขายออนไลน์จึงเป็นส่วนสำคัญในทุกๆธุรกิจสมัยใหม่ที่ต้องแข่งขันกับโลกออนไลน์ในปัจจุบัน และผู้ที่สามารถปรับแนวคิดด้านดิจิตัลมาใช้ในการขายได้ จะเป็นผู้ที่ได้เปรียบทันที

#คว้าโอกาสที่ใช่ให้ชีวิตได้เรียนรู้
#jobsDB

หางานได้ง่ายกว่าเดิมผ่าน application บนมือถือจากjobsDBทั้ง iOS และ Android โหลดเลย