งานแอดมินเพจ อาชีพใหม่ของสายงานการตลาดออนไลน์
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในปัจจุบันการทำ การตลาด ในเฟซบุ๊คถือเป็นการทำตลาดที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีต่อบริษัทในวงกว้าง โดยเฉพาะกับธุรกิจที่มีหน้าร้าน เช่น ร้านอาหาร คาเฟ่ โรงแรม สวน สถานที่จัดงานเลี้ยงต่างๆ หรือการให้บริการอื่นๆ รวมไปถึงการเผยแพร่ภาพลักษณ์ที่ดี และวิสัยทัศน์องค์กรเพื่อให้คนทั่วไปรู้จักบริษัทมากยิ่งขึ้น การเติบโตของเฟซบุ๊คเพจนี้จึงไม่ได้เป็นเพียงช่องทางที่สร้างการเติบโตให้กับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดอาชีพที่น่าสนใจอย่าง“งานแอดมินเพจ”ขึ้นมาอีกด้วย
สำหรับอาชีพ ”แอดมินเพจ” เปรียบได้กับบรรณาธิการของนิตยสารเลยก็ว่าได้ เพราะแอดมินเพจจะต้องควบคุมการสร้างสรรค์เนื้อหา ติดต่อประสานงานกับลูกค้า ดูแลความเรียบร้อยของเฟซบุ๊คเพจ และเก็บข้อมูล รวบรวมสถิติเพื่อนำมาวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าที่น่าสนใจ รวมไปถึงการคิดแคมเปญโฆษณาที่เหมาะสมกับการประชาสัมพันธ์อีกด้วย ซึ่งจำเป็นต้องใช้ความเข้าใจในตัวแบรนด์เป็นอย่างมาก
“แอดมินเพจ” คือใคร
การทำงานเป็นแอดมินเพจซึ่งหมายถึงตำแหน่ง “Admin” หรือ “Editor” ใน Page Role ซึ่งมีการจำกัดการเข้าถึงเพจดังนี้
แอดมิน (Admin)
เป็นตำแหน่งที่สามารถทำได้ทุกอย่างในเพจ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่า การโพสต์ หรือลบข้อความ ตอบคอมเมนท์และตอบข้อความที่ส่งเข้ามาในอินบ็อกซ์ รวมไปถึงการตั้งค่าการโฆษณาโพสต์หรือเพจ (ที่เรียกกันว่า Run Ads.) ซึ่งตำแหน่ง Admin นี้จะเป็นคนเดียวที่สามารถแก้ไขหน้าที่ของตำแหน่งอื่นๆ ได้
ผู้แก้ไข (Editor)
เป็นตำแหน่งที่จะดูแลเนื้อหา รูปภาพ วิดีโอ ตารางการโพสต์ ติดตามการเคลื่อนไหวของเพจ เพิ่มเติมหรือปรับแก้เนื้อหา รวมไปถึงดูแลการโฆษณา แต่ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลบัตรเครดิตได้ ตำแหน่งนี้โดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นคนที่คอยโต้ตอบกับคนที่เข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับเพจ เรียกได้ว่าเป็นหน้าเป็นตาของแบรนด์ได้ไม่แพ้แบรนด์แอมบาสเดอร์เลยทีเดียว
ลักษณะการทำงาน และหน้าที่ของ “แอดมินเพจ”
การสร้างสรรค์ ออกแบบ และวางแผนเนื้อหาภายในเพจ
แอดมินเพจจะเป็นคนคิด คอนเทนท์ และวางแผนในการเผยแพร่คอนเทนต์ในแต่ละวัน อาจจัดลำดับการโพสต์เป็นระยะสั้น และระยะยาว โดยคอนเทนต์หรือเนื้อหาที่เผยแพร่ในเพจมีหลากหลายประเภททั้งข้อความ หรือแคปชั่น รูปภาพมีทั้งภาพเดี่ยวและอัลบั้มเซ็ท คลิปวิดีโอขนาดสั้นและขนาดยาว ขึ้นอยู่กับว่าเพจต้องการสื่อสารออกมาในรูปแบบใด และต้องการผลลัพธ์แบบใด โดยในการสร้างสรรค์เนื้อหาต่างๆ เหล่านี้คนเป็นแอดมินเพจอาจต้องลงมือทำเองในทุกกระบวนการ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ตรงตามต้องการมากที่สุด
สร้างปฏิสัมพันธ์ (Engagement) กับลูกค้าและดูแลความเรียบร้อยของเพจ
เนื่องจากเพจเปิดให้เป็นที่สาธารณะที่ทุกคนที่สนใจสามารถมาแลกเปลี่ยนความคิด และแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระทำให้แอดมินเพจต้องเป็นผู้ดูแลความเรียบร้อย รวมถึงซ่อนข้อความหากมีการแสดงความคิดเห็นที่กระทบกระทั่งกัน หรือมีข้อความหยาบคาย และในกรณีที่ลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดโปรโมชั่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือมีข้อร้องเรียนแอดมินเพจต้องเป็นผู้ประสานงานและติดตามแก้ไขให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
เก็บข้อมูล รวบรวมสถิติและวิเคราะห์ วางแผนการโฆษณา
นอกเหนือจากเนื้อหาบนหน้าเพจแล้ว แอดมินเพจยังต้องดูภาพรวมและข้อมูล หรือที่เรียกกันว่าหลังบ้านของเพจอีกด้วย โดยข้อมูลที่ปรากฏจะมีทั้งข้อมูลการเข้าถึงโพสต์และเพจ จำนวนคอมเมนต์ ยอดไลก์ และยอดการแชร์ เพื่อวิเคราะห์ว่าเนื้อหาประเภทใดที่เหมาะกับเพจและผู้ติดตามเพจมากที่สุด เพื่อนำไปพัฒนาปรับปรุงการโพสต์ในครั้งต่อๆ ไป
จะเห็นได้ว่า ”แอดมินเพจ” กลายมาเป็นอาชีพที่สำคัญกับการทำการตลาดออนไลน์อย่างมากดังนั้นใครที่สนใจความท้าทายของอาชีพนี้ต้องรีบอัพสกิลให้รอบด้านเพื่อเพิ่มโอกาสในการทำงานให้มากขึ้น รวมถึงยังสามารถแสดงความคิดสร้างสรรค์ในการสร้างคอนเทนท์ได้มากขึ้นอีกด้วย
#ให้ก้าวแรกของการทำงานกำหนดเส้นทางชีวิตคุณ
#jobsDB
หางานได้ง่ายกว่าเดิมผ่าน application บนมือถือจากjobsDBทั้ง iOS และ Android โหลดเลย
