4 ทักษะจำเป็นสำหรับงาน Sales
Sales Skills ถือเป็นทักษะสำคัญของคนที่ทำงานด้านการขาย เพื่อให้เกิดการทำงานที่มีประสิทธภาพ คนที่ทำงานด้านนี้จึงต้องปรับปรุง และพัฒนาศักยภาพการทำงานด้านนี้อยู่เสมอ ไม่เพียงจะทำให้การทำงานดีขึ้น แต่พนักงานขายที่มี Sales Skills ที่ดี จะสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดีอีกด้วย ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเพิ่มยอดขายที่ตั้งไว้ในแต่ละเดือนได้เป็นอย่างดี
ด้วยลักษณะของงานขายที่มีความเกี่ยวข้องกับความสามารถในการชักจูง และโน้มน้าวใจลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกคล้อยตาม จนอยากซื้อสินค้าและบริการของเรา ผู้ที่ทำงานด้านงานขายนี้ จำเป็นต้องใช้ศิลปะในการขาย ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงการซื้อขายสินค้ากันธรรมดา แต่ต้องเป็นการขายที่เกิดจากการวางกลยุทธ์ในการขายอย่างเหมาะสมด้วย จึงจะทำให้การขายประสบความสำเร็จ
ทักษะในการขายที่ผู้ขายมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อโดยการติดต่อสื่อสาร หรือให้ข้อมูลข่าวสารที่จำเป็น ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้า เรามาดูกันว่ามีทักษะอะไรบ้างที่จำเป็นสำหรับงาน Sales
1. เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า
ก่อนที่จะทำการขาย เราต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าของเราเป็นใคร และกำลังมองหาสินค้าประเภทไหนอยู่ เราสามารถหาลูกค้าได้โดยการรวบรวมข้อมูลจากสมุดรายชื่อต่าง ๆ งานแสดงสินค้า สมาคมการค้า จากการที่ลูกค้าเก่าหรือคนรู้จักแนะนำผู้ที่สนใจให้ หรือเว็บไซต์ต่าง ๆ เป็นต้น วิธีการนี้จะช่วยให้เราได้ลูกค้าที่ตรงกับเป้าหมายได้ง่ายขึ้น จากนั้นจึงดำเนินการติดต่อทางโทรศัพท์ หรือ E-mail เพื่อให้ข้อมูลเบื้องต้นกับลูกค้า และนัดพบพูดคุยกันต่อไป
2. เปิดการขายเพื่อนสร้างความประทับใจ
ก่อนที่เราจะทำการขาย เราต้องมั่นใจก่อนว่าเรามีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าอย่างเพียงพอแล้ว โดยพยายามรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าให้มากที่สุด ทั้งความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อสินค้า แล้วจึงค่อยวางแผนกลยุทธ์ในการขาย เมื่อเราจะทำการเปิดการขาย เราต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และต้องมีมารยาทที่ดีในการขาย ต้องไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดด้วยการเปิดการขายที่ดุดันจนเกินไป
3. สร้างความสนใจเมื่อเปิดการขาย
การนำเสนอการขายโดยบรรยายเกี่ยวกับสินค้านั้น เราต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดุดใจในสิ่งที่เราพูด จนนำไปสู่ความสนใจในตัวสินค้า แล้วจึงเร่งเร้าให้เกิดความต้องการเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ผู้ขายควรพยายามสร้างความต้องการให้เกิดขึ้นกับลูกค้า ชี้ให้เห็นข้อดีของสินค้าของเรา โดยชี้แจงอย่างตรงไปตรงมา เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในสินค้าและบริการของเรา ในระหว่างการขาย ลูกค้าอาจมีข้อข้องใจในหลาย ๆ เรื่อง ไม่ว่าจะเป็น ราคาของสินค้าที่สูงเกินไป หรือยังไม่ถูกใจกับตัวสินค้า ผู้ขายต้องพยายามรักษาบรรยากาศให้เป็นบวกให้มากที่สุด และตอบข้อสงสัยอย่างใจเย็น อดทน และแสดงความมั่นใจในตัวสินค้าให้ลูกค้าเห็น
4. ปิดการขายอย่างชาญฉลาด
ในระหว่างการสนทนาเพื่อเปิดการขาย เมื่อทุกสิ่งทุกอย่างเป็นไปได้ด้วยดี และลูกค้ามีทีท่าว่าจะซื้อสินค้าของเราแล้ว เราควรใช้โอกาสนั้นปิดการขายโดยทันที แต่ต้องไม่เร่งรัดจนเกินไป เราควรสรุปให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าของเรา โดยเสนอทางเลือกให้เร็วและง่ายขึ้น บอกลูกค้าว่าเขาจะได้อะไรบ้าง และอาจมีการให้ข้อเสนอพิเศษ เช่น คิดราคาพิเศษ ให้ส่วนลดหรือของแถม เป็นต้น เพียงเท่านี้ ลูกค้าก็จะเกิดความพอใจในการขายของเรา
ความสามารถในการจูงใจลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญสำหรับคนที่ทำงาน Sales แต่ต้องไม่ทำด้วยความเร่งรัด หากเราต้องการปิดการขายจนมากเกินไป ลูกค้าจะรู้สึกอึดอัด และอาจจะไม่กลับมาซื้อสินค้ากับเราอีกก็เป็นได้ ดังนั้น ในการขายทุกครั้ง เราต้องนึกถึงใจเขาใจเราให้มากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และทำการค้าขายกับเราไปนานอีกนาน
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ