เตรียมตัวสัมภาษณ์งานเชิงพฤติกรรมให้ผ่านฉลุย
ถ้าผู้สัมภาษณ์งานตั้งคำถามว่า "จะทำอย่างไรหากคุณต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่ไม่สนใจจะซื้อสินค้าของคุณ" คุณอาจจะแต่งเรื่องขึ้นมาเพื่อตอบคำถามนั้นได้ แต่หากผู้สัมภาษณ์งาน ตั้งคำถามในเชิงพฤติกรรม เขาต้องการคำตอบที่มีการยกตัวอย่างชัดเจนว่าคุณได้เคย จัดการกับสถานการณ์นั้นหรือปัญหานั้นอย่างไรในอดีต
การสัมภาษณ์งานในเชิงพฤติกรรมมักเริ่มต้นคำถามว่า “ช่วยเล่าให้ฟังถึงตอนที่คุณ......” หรือ “ช่วยยกตัวอย่างอธิบายเกี่ยวกับ...” เมื่อผู้สัมภาษณ์งานถามคำถามเช่นนี้ พวกเขาต้องการได้ยินคุณยกตัวอย่างที่เกิดขึ้นกับคุณจริง ๆ เพื่อทราบว่าคุณมีวิธีจัดการกับปัญหาต่าง ๆ ที่คล้ายคลึงกับปัญหาที่อาจพบได้เมื่อผู้สมัครงานได้รับเข้าทำงานที่บริษัท
การสัมภาษณ์งานในลักษณะนี้ เป็นโอกาสที่คุณจะได้พูดถึงความสำเร็จที่ผ่านมาของคุณ หากคุณสามารถยกตัวอย่างให้ผู้สัมภาษณ์งาน เกิดความรู้สึกสนใจในตัวคุณได้ คุณก็จะได้รับพิจารณาเป็นตัวเก็งของผู้สมัครงานในตำแหน่งนั้น เนื่องจากบริษัทที่สัมภาษณ์งานในเชิงพฤติกรรม จะมีความเชื่ออยู่อย่างหนึ่งว่า หากผู้สมัครงานเคยมีพฤติกรรมเช่นนั้นมาก่อน เขาย่อมสามารถทำพฤติกรรมเช่นนั้นให้กับบริษัทได้ ในวันข้างหน้า
เทคนิคในการ ตอบคำถามสัมภาษณ์งาน ในเชิงพฤติกรรมควรพูดถึงสิ่งสำคัญ 3 ประการคือ
- สถานการณ์เล่าถึงสถานการณ์ที่เคยเกิดขึ้น เช่น คุณพบกับลูกค้าที่ไม่สนใจสินค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะพรีเซนต์ดีแค่ไหนก็ตาม เพราะลูกค้าคนนั้นเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับสินค้าของบริษัทมาก่อน
- การกระทำในสถานการณ์ดังกล่าว คุณได้ทำอะไรที่สามารถเปลี่ยนใจลูกค้าจากให้กลับมาใช้สินค้าของบริษัทอีกครั้ง
- ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นลูกค้าคนนั้นไม่เพียงแต่ซื้อสินค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังชื่นชมที่คุณดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี และในตอนนี้ลูกค้าคนดังกล่าวก็กลายเป็นลูกค้าประจำของเขาเรียบร้อยแล้ว
ก่อนที่คุณจะสามารถเล่าเรื่องราวประสบการณ์ต่าง ๆ ที่ผ่านมาของคุณได้อย่างน่าประทับใจ คุณควรมีการเตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้า สำหรับคำถามต่าง ๆ ที่คาดว่าจะถูกถามเมื่อคุณสมัครงานในตำแหน่งดังกล่าว หรือหากผู้สัมภาษณ์งานไม่ได้ถามคำถามที่คุณเก็งไว้ คุณก็ควรหาโอกาสพรีเซนต์ตัวเอง เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับตัวคุณมากขึ้น และทำให้คุณโดดเด่นกว่าผู้สมัครงานคนอื่น ๆ ที่คอยตอบคำถาม แต่เพียงอย่างเดียว โดยคุณอาจจะเปิดประเด็นว่า คุณสามารถยกตัวอย่างถึงเหตุการณ์ที่คุณเคยใช้ทักษะดังกล่าวในการทำงานที่บริษัทก่อนหน้านี้ให้เขาฟังได้
สำหรับการเตรียมตัวก่อนการสัมภาษณ์งาน คุณควรนึกถึงเรื่องราวความสำเร็จของคุณในแง่มุมต่าง ๆ ในอดีตไว้ให้มากที่สุด เพราะคุณไม่รู้หรอกว่า ผู้สัมภาษณ์งานจะถามถึงเรื่องราวอะไรในอดีตของคุณบ้าง การเตรียมพร้อมจะทำให้คุณสามารถตอบคำถามได้อย่างฉะฉาน โดยการจดเรื่องราวต่าง ๆ เอาไว้ เพราะการเขียนจะช่วยให้คุณเรียบเรียงความคิดได้ดี และผู้สัมภาษณ์งานได้เห็นภาพที่ชัดเจน เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมาของคุณ ซึ่งจะเป็นตัวบ่งชี้ถึงพฤติกรรมในอนาคตของคุณ
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
