10 เรื่องน่ารู้ เมื่ออยาก ปั้นแบรนด์ ให้ดัง
ในวันที่โลกออนไลน์เปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถเป็นเจ้าของกิจการได้ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะขาย ของขายบริการอะไร ก็สามารถสร้างธุรกิจได้ง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก แต่ในความ “ง่าย” นั้น ก็มีเรื่องยาก ๆ ซ่อนอยู่ ด้วยความที่ใคร ๆ ก็สร้างแบรนด์ของตัวเองได้เนี่ยแหละ ทำให้คุณมีคู่แข่งเยอะมาก สิ่งสำคัญที่ทุกตำรามาร์เกตติ้งบอกไว้ก็คือ คุณจะต้องทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและเป็นที่จดจำอยู่ในใจของลูกค้า ยิ่งคนรู้จักมากเท่าไหร่ คุณก็มีโอกาสขายของได้มากเท่านั้น ซึ่งไม่ใช่เรื่องยากเกินไป หากคุณรู้จัก 10 เรื่องน่ารู้ที่จะทำให้คุณ ปั้นแบรนด์ ให้ดังในยุคดิจิทัล
ทำความเข้าใจลูกค้า
ก่อนที่คุณจะเริ่มแผนการตลาดสุดเจ๋งของคุณ ขอให้เริ่มจากการตั้งเป้าหมายก่อน นั่นก็คือ คุณกำลังจะขายสินค้านี้ให้กับใคร ใครคือลูกค้าของคุณ และทำไม่เขาต้องมาซื้อสินค้าของคุณ เรียนรู้และศึกษากลุ่มลูกค้าของคุณให้มาก เพราะของที่ขายได้ คือสินค้าที่ดี และถูกเสนอขายให้กับคนที่เขาต้องการจะซื้อ
เก็บข้อมูลให้ละเอียดตั้งแต่เริ่มสร้างแบรนด์
เพราะยุคนี้ใครมีข้อมูลมากที่สุดคือคนที่ได้เปรียบ และข้อมูลสามารถเอามาตอบคำถามธุรกิจได้อย่างมากมาย ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าอย่างวันเกิด แล้วคุณแจกส่วนลด หรือส่งของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ ไปให้ก็จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ หรือข้อมูลการซื้อสินค้าของลูกค้า ก็จะทำให้คุณรู้ว่าลูกค้าคนนี้ชอบสินค้าแบบไหน ซื้อสินค้าอะไรในช่วงไหน ทำให้คุณไม่พลาดที่จะเสนอขาย หรือแจกโปรโมชั่นให้กับลูกค้าในช่วงที่เขาต้องการซื้อสินค้าพอดี เรียกว่าข้อมูลจะทำให้คุณเดาใจลูกค้าได้ง่ายขึ้น
แบรนด์ต้องมีบุคลิกที่ชัดเจน สร้าง Brand personality
แบรนด์ที่แข็งแรงและสามารถรักษาฐานลูกค้าได้อย่างเหนียวแน่น คือแบรนด์ที่มีบุคลิกชัดเจน มีภาพจำในใจของลูกค้า มีความเป็นตัวตนสูง เช่น Apple ที่เป็นตัวแทนของสินค้าเทคโนโลยีที่มีดีไซน์น้อยแต่มาก Ikea ที่มีบุคลิกสไตล์เรียบง่าย แบบสแกนดิเนเวียน Coca-cola ที่สะท้อนภาพความตื่นเต้น สดชื่นอยู่เสมอ ซึ่งการกำหนด brand personality จะเป็นเข็มทิศให้ตั้งแต่การตั้งชื่อแบรนด์ การเลือกใช้สี ใช้ฟอนต์ ออกแบบแพ็กเกจจิง รวมไปถึงทุกอย่างที่เกี่ยวกับการดีไซน์ เพื่อสื่อสาร และสร้างภาพจำให้กับแบรนด์
Story ของแบรนด์ คือสิ่งที่ทำให้คนจำได้
การสร้างเรื่องราวให้กับแบรนด์เป็นอีกทางเลือกที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีอารมณ์ร่วม และสามารถจดจำแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น เพราะลูกค้าทุกวันนี้ไม่ได้เลือกซื้อสินค้าจากคุณภาพเพียงอย่างเดียว แต่เรื่องราวของแบรนด์ควรมีความน่าสนใจด้วย ซึ่งถือว่าเป็นการบอกเล่าคอนเซ็ปต์ของแบรนด์ไปในตัวด้วย เช่น รองเท้า Toms ที่มีที่มาจากการอยากช่วยให้เด็กยากไร้ให้มีรองเท้าใส่ หรือ จุดเริ่มต้นของ Facebook ที่ต้องการเชื่อมโยงคนเข้าด้วยกัน เป็นต้น
ความจริงใจกับลูกค้าคือหัวใจหลัก
การสื่อสารอย่างจริงใจและตรงไปตรงมาจะทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องข้อมูลที่เป็นจริง หรือการยอมรับผิดตรง ๆ เมื่อมีข้อผิดพลาด จะแสดงถึงความจริงใจของแบรนด์และทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจและเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้ดีกว่าเดิม ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีในอีกรูปแบบหนึ่ง และจะนำไปสู่การแนะนำแบบปากต่อ หรือผ่านทางโลกออนไลน์ ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณถูกพูดถึงและเป็นที่รู้จักมากขึ้น
ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่า
แน่นอนว่าลูกค้าจะยอมจ่ายเงินให้กับสิ่งที่เขารู้สึกว่าคุ้มค่า ซึ่งคุณสามารถใช้วิธีการนำเสนอสินค้าของคุณเพื่อสร้างความรู้สึกคุ้มค่านี้ เริ่มจากการดูว่าสินค้าของคุณใช้เหตุผลหรือใช้อารมณ์ในการตัดสินใจ ถ้าเป็นของที่ต้องใช้เหตุผล คุณก็นำเสนอข้อดี สรรพคุณของสินค้าให้ละเอียด แต่ถ้าคุณขายของที่ใช้อารมณ์ในการตัดสินใจซื้อ คุณควรคำนึงถึงรูปภาพ ความสวยงาม คุณภาพของสื่อที่ต้องนำเสนอ รวมถึงเรื่องราว เพื่ออารมณ์ร่วมในสินค้า และสินค้านั้นจะตอบโจทย์ด้านอารมณ์ให้ลูกค้าได้อย่างไร
ปรับตัวให้ทันเทคโนโลยี
ตอนนี้เทคโนโลยีมีเครื่องมือมากมายที่สามารถนำมาใช้ให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อออนไลน์ผ่านโซเซียลมีเดีย ช่องทางขายของออนไลน์ผ่าน E-commerce platform ต่าง ๆ หรือจะเป็นการสื่อสารแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย ที่ทั้งง่าย และรวดเร็ว ทำให้คุณไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหว ทำให้คนจดจำได้ และสร้างเครือข่ายช่องทางติดต่อลูกค้าโดยตรงได้ง่ายขึ้น
ไม่ปล่อยให้ลูกค้ารอนาน
จากช่องทางการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย ทำให้คุณต้องมีความเร็วและสามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันที สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าพอใจเป็นอย่างมาก เพราะคนสมัยนี้รอไม่ค่อยได้ ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับแชทหรือการตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าล้วนเป็นเรื่องที่สำคัญมาก ความเร็วในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะเป็นสิ่งที่จะทำให้คุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งได้
พร้อมรับฟังเสียงของลูกค้า
คนส่วนใหญ่ชอบที่จะแสดงความคิดเห็นผ่านโลกออนไลน์มากขึ้น แถมความคิดเห็นและรีวิวต่าง ๆ ก็เป็นอีกส่วนสำคัญที่ “ว่าที่ลูกค้า” ของคุณใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้า ถ้าหากคุณสามารถตอบสนองกับ feedback เหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยแนวคิดที่เป็นการน้อมรับฟังทุกความเห็น และคำตำหนิของลูกค้า และพร้อมนำไปปรับปรุงแก้ไข ก็จะยิ่งสร้างภาพจำที่น่าประทับใจให้กับแบรนด์ของคุณได้
ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า คือสิ่งสำคัญ
การสื่อสารและสร้างประสบการณ์ที่ดีระหว่างคุณกับลูกค้า เป็นอีกหนึ่งหัวใจหลักที่จะทำให้คุณมัดใจลูกค้าไว้ได้ เช่น การส่งข้อความหรือของเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ลูกค้าในวันสำคัญ สินค้า Luxury ส่วนใหญ่มักจะส่งการ์ดที่เขียนด้วยลายมือเพื่อมอบให้กับลูกค้าในโอกาสพิเศษ กรณีแบบนี้ก็เกิดขึ้นในโรงแรมระดับ 5 ดาว หลายแห่งที่มักจะเขียนการ์ดพร้อมลงชื่อผู้จัดการโรงแรมวางไว้ให้ในห้องพัก เป็นการแสดงถึงความใส่ใจและจริงใจ และสร้างประสบการณ์ความเป็นคนพิเศษให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ความจริงใจกับลูกค้าคือหัวใจหลัก
การสื่อสารอย่างจริงใจและตรงไปตรงมาจะทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องข้อมูลที่เป็นจริง หรือการยอมรับผิดตรง ๆ เมื่อมีข้อผิดพลาด จะแสดงถึงความจริงใจของแบรนด์และทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจและเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้ดีกว่าเดิม ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีในอีกรูปแบบหนึ่ง และจะนำไปสู่การแนะนำแบบปากต่อ หรือผ่านทางโลกออนไลน์ ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณถูกพูดถึงและเป็นที่รู้จักมากขึ้น
ลองนำแนวคิดการ ปั้นแบรนด์ เหล่านี้ไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้ เพื่อสร้างความประทับใจและทำให้คนรู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น จนทำให้แบรนด์ของคุณดัง มียอดขายที่น่าพอใจ พร้อมกับกลุ่มลูกค้าที่พร้อมจะเป็นลูกค้าที่สนับสนุนสินค้าและบริการของคุณตลอดไป
ค้นหางานด้านมาร์เกตติ้ง Online Marketing หรือตำแหน่งงานอื่น ๆ ในบริษัทชั้นนำได้ที่แอปพลิเคชั่น JobsDB แอปหางานยุคใหม่ ของคนวัยดิจิทัล
ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android
เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/digitalmarketing%e0%b8%ad%e0%b8%b2%e0%b8%a7%e0%b8%b8%e0%b8%98%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%95%e0%b9%89%e0%b8%ad%e0%b8%87%e0%b8%a1%e0%b8%b5/
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/100-%e0%b9%81%e0%b8%9a%e0%b8%a3%e0%b8%99%e0%b8%94%e0%b9%8c%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%97%e0%b8%a3%e0%b8%87%e0%b8%ad%e0%b8%b4%e0%b8%97%e0%b8%98%e0%b8%b4%e0%b8%9e%e0%b8%a5/
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/7-%e0%b9%82%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b9%81%e0%b8%81%e0%b8%a3%e0%b8%a1-online-marketing/