เคล็ดลับการตลาดผ่าน Web 2.0

เป็นเทรนด์นำบนโลกอินเตอร์เน็ตไปแล้วสำหรับ “เว็บ 2.0”ทำการตลาดผ่านเว็บไซต์ที่ผู้ใช้ร่วมกันใส่เนื้อหา และกำหนดว่าแต่ละหน้าจะมีอะไรบ้าง เช่น Youtube, Hi5, Myspace, Wikipedia, Wordpress ฯลฯ ทำให้ นักการตลาด ต่างพากันวิเคราะห์เขียนบทความเทคนิคการปั้นแบรนด์สินค้า หรือบริการบนเว็บแนวนี้กันถ้วนหน้า และส่วนใหญ่ก็พยายามสรุปออกมาเป็นข้อ ๆ แบบ “Top 10 tips”

เพราะเมื่อลองเสิร์ชด้วยข้อความประมาณว่า “Using Web 2.0 to Promote Your Business” หรือจะเปลี่ยนคำไปมาเล็กน้อยในกูเกิล ก็จะพบผลลัพธ์ถึงหลายพันลิงค์อยู่เสมอ สรุปแล้วก็ไม่พ้น 10 ข้อได้แก่...

1. มีแผนการว่าจะสื่ออะไร ถึงใคร เพราะ Web 2.0 จะเวิร์กแค่ไหนแต่ก็เป็นแค่ Channel หรือช่องทางเท่านั้น ถ้าคุณขาดแผนการ และเนื้อหาที่ดีก็ไม่มีประโยชน์
2. ไปในที่ที่มีคนเขาอยู่กัน และฟรี เช่น Hi5, Myspace, Youtube, Wordpress, Blogspot หรือไทย ๆ อย่าง Exteen, Bloggang ซึ่งมีคนเยอะอยู่แล้ว เพราะฟรี มีระบบพร้อม อย่าพยายามสร้างระบบใหม่หรือเว็บใหม่ของตัวเองขึ้นมา เพราะต้องใช้เวลานาน และยากที่จะมีผู้อ่านได้เท่าแบบแรก และเสี่ยงมากที่จะร้างจนต้องปิดตัวไปในที่สุด
3. แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายใช้เว็บนั้น อยู่ในชุมชนนั้น เช่น สมัคร Social Network แล้วก็เลือก Add เพื่อนให้ตรงกลุ่ม แต่ถ้ากลุ่มเป้าหมายของคุณคุยกัน หรือแลกภาพส่งคลิปกันที่อื่น ก็จงตามกลุ่มเป้าหมายไปทุกที่ที่พวกเขาไปกัน ไม่ใช่สักแต่ว่าลงในเว็บดัง ๆ ตามกระแส
4. เนื้อหาน่าสนใจ เขียนสิ่งที่มีประโยชน์ หรือส่งรูปหรือคลิปที่น่าสนใจจริง ๆ เพื่อให้ดึงดูดคนเข้ามาได้อย่างยั่งยืน
5. อย่าทำตัวเป็นเซลส์แมน ไม่อย่างนั้นจะถูกต่อต้านคว่ำบาตรได้ง่าย ๆ จงทำตัวเป็นเพื่อน เป็นครู เป็นสื่อฟรี หรืออย่างอื่น แต่ห้ามทำตัวเป็นเซลส์แมนที่คอยจะขายของเป็นอันขาด เพราะสังคม Web 2.0 เกิดมาเพื่อการแบ่งปันกัน ไม่ใช่ตลาดให้มาขายของกัน
6. ทำเอง ส่งเอง คุยเอง อย่าให้มีพนักงานหรือใครคนหนึ่งที่คอยอ่านคอมเมนต์ แล้วเขียนตอบแทนทุกคนทุกฝ่ายทุกแบรนด์ในองค์กร เพราะผู้ใช้ก็จะไม่ได้ประโยชน์ เช่น ร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าแล้วเรื่องเงียบหาย รอนาน ถามอะไรก็ต้องรอคำตอบ ผลสุดท้ายแย่กว่าโทรไปคอลเซ็นเตอร์ซะอีก ฉะนั้นให้คนในองค์กรมาร่วมคุยเองในบทบาทของตัวเองให้มากที่สุด ตั้งแต่ CEO ไปยันช่างเทคนิค ฝ่ายซ่อม ฝ่ายขาย ฯลฯ
7. คุยกับเด็ก ๆ และวัยรุ่นอยู่เสมอ ตั้งแต่ 8 ขวบ ไปถึง 20 แม้ว่าพวกนี้จะไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย แต่พวกเขาจะบอกเราได้ว่ามีอะไรใหม่ ๆ ในโลกไซเบอร์สเปซ อะไรน่าใช้ อะไรไม่เวิร์ก พวกนี้มักจะเป็น “Cyber trend setters” คือเป็นกลุ่มแรก ๆ เสมอที่ไปลองใช้อะไรใหม่ ๆ
8. ลองเล่นให้มากที่สุด จะเป็น Hi5, Youtube, Wordpress, Bloggang, Exteen, Dig, Wikipedia และอีกมากมาย เท่าที่จะทำได้ จะได้ติดตามกลุ่มเป้าหมายของเราไปได้ทั่วถึง และอาจพบช่องทางใหม่ ๆ หรือกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ได้เสมอ
9. มัลติมีเดีย คนบนเน็ต (โดยเฉพาะคนไทย) ส่วนใหญ่นั้นเมื่อเข้าเว็บแล้วก็ขี้เกียจอ่าน อยากจะดูรูป ดูคลิป ฟังเพลง เล่นเกม มากกว่าให้มานั่งอ่านอะไรยาว ๆ ฉะนั้นพยายามใส่รูป คลิป เสียง เกม หรือสีสันลงไปให้พอดี ๆ เพื่อความไม่น่าเบื่อ
10. อัพเดตบ่อย ๆ เขียนอัพเดตสั้น ๆ ส่งรูปเพิ่ม หรือเติมคลิปใหม่ เพราะถ้านักท่องเน็ตเข้าไปหน้าไหนแล้วรู้สึกว่าเหมือนเดิมซะทุกทีล่ะก็ พวกเขามักจะไม่กลับมาอีกเลย

ที่มา : Positioning Magazine

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

วิธีรับมือกับการร้องเรียนบน Social Network

ทำการตลาดบน Social Network