ไขรหัสความสำเร็จแบบ KTC

          ถ้าเอ่ยถึงบัตรเครดิตกรุงไทย หรือบัตร KTC เชื่อว่าคนที่มีเครดิตทั้งหลาย น้อยคนนักจะไม่รู้จัก เพราะในทุกวันนี้ KTC ได้ขึ้นแท่นเป็นบัตรเครดิตอันดับหนึ่งของไทย ด้วยกลยุทธ์การตลาดที่น่าศึกษาเป็นอย่างยิ่ง

          ความสำเร็จของ KTC เริ่มต้นตั้งแต่การกำหนดปรัชญาการทำธุรกิจ การมีสโลแกนที่ให้ใจลูกค้าอย่าง “Make Sense” ทำทุกอย่างโดยยึดมุมมองของลูกค้าเป็นหลัก

          ทำไม KTC ถึงได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม?

          ถ้าเราเป็นลูกค้า เราต้องการอะไร แล้วจึงนำความต้องการนั้นไปทำการรณรงค์ส่งเสริมการตลาด หรือรูปแบบการบริการลูกค้าแบบใหม่ ๆ ให้ตอบโจทย์ที่ลูกค้าต้องการ

          แล้วอะไร คือสิ่งที่ลูกค้าบัตรเครดิตต้องการ?

1. ไม่มีค่าธรรมเนียมรายปี

          หากคุณถือบัตรเครดิตหลายใบ คุณจะพบว่าบริษัทบัตรเครดิตส่วนใหญ่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมในปีแรกเท่านั้น หากต้องการยกเว้นค่าธรรมเนียมในปีต่อ ๆ ไป จะต้องโทรศัพท์เข้าไปยัง call center ซึ่งเป็นเรื่องยุ่งยาก ที่ลูกค้าไม่ค่อยชอบใจนัก แล้วเหตุใดถึงต้องมีขั้นตอนที่ยุ่งยากเช่นนั้นด้วยล่ะ KTC จึงแหวกธรรมเนียมเดิม ๆ ของบัตรเครดิตด้วยการ ไม่คิดค่าธรรมเนียมรายปี ให้ลูกค้าใช้บัตรได้ฟรีตลอดชีพ นี่คือเรื่องแรกที่ทำให้ KTC ได้ใจลูกค้าไปเต็ม ๆ

2. ตรวจสอบคะแนนสะสม และแลกคะแนน ณ ร้านค้าที่ร่วมรายการได้ทันที

          จุดขายของบัตรเครดิตทุกยี่ห้อก็คือการสะสมคะแนน เพื่อนำไปแลกของรางวัล ซึ่งกว่าจะแลกของรางวัลได้ ก็ต้องพบกันความยุ่งยากในการทำเรื่องขอแลกคะแนนอีกเช่นกัน และยังต้องรออีก 1-2 สัปดาห์กว่าจะได้ Gift Voucher ที่ขอแลกไป ซึ่งกว่าจะได้ก็หายอยากเสียแล้ว KTC เล็งเห็นปัญหาในจุดนี้ จึงไม่รอช้าที่จะปรับขั้นตอน การแลกของรางวัลให้ง่าย และอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ด้วยการที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบคะแนนสะสม ได้ที่ร้านค้าที่ร่วมรายการ หากคะแนนสะสมมียอดเพียงพอ ก็สามารถแลกของรางวัลได้ทันที สะดวกสบาย ง่ายดายเสียอย่างนี้ ใครล่ะจะไม่ติดใจ

3. ให้ด้วยความจริงใจไม่ชวนเชื่อ

          จุดยืนของ KTC เข้มแข็งขึ้นด้วยการปรับกลยุทธ์การตลาดใหม่ ใช้สโลแกนว่า “It’s Real” เพื่อสื่อสารว่า ทุกสิ่งที่ KTC นำเสนอนั้นเป็นของจริง ไม่ได้เป็นโฆษณาชวนเชื่อ ไม่ได้หลอกให้สมัครสมาชิก แต่พอมาใช้จริงแล้วไม่ได้เป็นอย่างที่โฆษณาไว้ ทำให้ลูกค้าผิดหวัง และเสียความรู้สึกอย่างบัตรเครดิตรายอื่น ๆ ด้วยความตรงไปตรงมากับลูกค้าเช่นนี้เอง จึงมีลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เป็นม้านอกสายตา ที่คว้าแชมป์ไปอย่างง่ายดาย

          ในก้าวต่อ ๆ ไป KTC จะงัดกลยุทธ์การตลาดแบบไหนมาโกยคะแนนจากลูกค้าอีก นักการตลาดคงต้องรอดูกันต่อไป แต่อย่าดูเพลิน งัดกลยุทธการตลาดใหม่ ๆ ของคุณขึ้นมาโชว์ในโลกได้เห็นบ้าง

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

ปรากฏการณ์ทางการตลาดในงานไทยเที่ยวไทย

ปัจจัยที่สำคัญในการเติบโตของธุรกิจ