ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
ในหน้านี้
- การเป็นa ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าเป็นอย่างไร
- วิธีการเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
- งานผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าล่าสุด
- ทักษะและประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร?
การเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าหรือ Customer Service Manager มีหน้าที่ในการวางแผน ควบคุมการทำงาน และประเมินงานของฝ่ายบริการลูกค้า โดยต้องคอยตรวจสอบคุณภาพในการดำเนินงานพร้อมรับความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงการทำงานต่อไป นอกจากนี้ ยังต้องคอยให้คำแนะนำ อบรมหรือฝึกสอนขั้นตอนการทำงาน และให้กำลังใจพนักงานบริการลูกค้าในทีม เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นอีกด้วย
หน้าที่และความรับผิดชอบของ
- วางแผนการดำเนินงานของพนักงานแผนกบริการลูกค้า
- ตั้งเป้าหมายการทำงาน พร้อมทั้งคอยให้คำแนะนำ และให้กำลังใจกับพนักงานบริการเพื่อให้สามารถทำงานได้ตรงตามเป้าหมาย
- ทำการฝึกสอนพนักงานบริการในด้านต่าง ๆ เช่น การแต่งตัว การตอบคำถามลูกค้า หรือวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เป็นต้น
- คอยให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาในแต่ละวัน เพื่อให้ดำเนินงานไปได้อย่างราบรื่น
- คอยเก็บรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนางานบริการ
อยากเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าต้องทำอย่างไร
การเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้านั้น จำเป็นต้องมีใจรักในการบริการเป็นอย่างสูง พร้อมทั้งมีความอดทน และมีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี ถึงแม้ว่าจะไม่ต้องจบศึกษาในระดับสูง อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการบางท่าน อาจต้องการให้จบการศึกษาระดับมัธยมเป็นอย่างน้อย
จบการศึกษาในระดับมัธยมเป็นอย่างน้อย
จบการศึกษาในสาขาวิชาชีพ เช่น การโรงแรม การจัดการธุรกิจ เป็นต้น
เส้นทางการเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า สามารถเริ่มจากการสมัครเป็นพนักงานบริการลูกค้าก่อน จากนั้นสามารถเลื่อนตำแหน่งเป็นในระดับผู้จัดการได้
ควรเรียนทักษะอื่น ๆ เพิ่มเติม เช่น ทักษะการพูดและฟังภาษาอังกฤษ การจัดการข้อมูล เป็นต้น
