พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
ตำแหน่งพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินคืออะไร?
หน้าที่หลักของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหรือแอร์โฮสเตส คือการช่วยอำนวยความสะดวก การดูแลความเรียบร้อย และดูแลความปลอดภัยให้กับผู้โดยสารบนเครื่องบิน เช่น การช่วยดูแลเรื่องที่นั่ง การคาดเข็มขัดนิรภัยอย่างถูกต้อง การเสิร์ฟน้ำและอาหาร การให้ความรู้เรื่องความปลอดภัยหากเกิดเหตุฉุกเฉิน และต้องสามารถดูแลผู้โดยสารให้อยู่ในระเบียบและไม่ตระหนกตกใจ หากเกิดเหตุฉุกเฉินขึ้น การเป็นแอร์โฮสเตสนอกจากจะต้องได้รับการฝึกฝนขั้นพื้นฐานแล้ว ยังต้องมีใจรักบริการ มีทักษะการใช้ภาษาอังกฤษในระดับดีมาก หรือสามารถสื่อสารภาษาที่สามได้ มีบุคลิกภาพ และมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และต้องมีร่างกายที่แข็งแรง เนื่องจากสถานที่ทำงานนั้น จะเป็นการทำงานบนเครื่องบิน และต้องคอยดูแลผู้โดยสารในช่วงเวลาที่บิน โดยอาจเป็นเวลานานหลายชั่วโมงและอาจเป็นช่วงเวลากลางคืน
หน้าที่และความรับผิดชอบของ
- ดูแลความเรียบร้อยของห้องโดยสารก่อนผู้โดยสารจะขึ้นเครื่อง
- ต้อนรับผู้โดยสาร พร้อมอำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารขณะขึ้นเครื่อง และดูแลผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ เช่น ผู้สูงอายุ ผู้ป่วย เด็กเล็ก ฯลฯ
- ดูแลความเรียบร้อยและความปลอดภัยของผู้โดยสารระหว่างเดินทาง
- หากเกิดเหตุฉุกเฉิน ต้องสามารถประเมินและเข้าควบคุมสถานการณ์ได้ และพร้อมให้ความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสาร
- อำนวยความสะดวกให้แก่นักบินและผู้ช่วยนักบิน
- เตรียมทำรายงานการบินพร้อมรายงานให้กับผู้บังคับบัญชา
อยากเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้องทำอย่างไร
คุณสมบัติในการเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินนั้น มีรายละเอียดที่แตกต่างกันไปตามสายการบิน อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติพื้นฐานส่วนใหญ่ มักจะต้องจบการศึกษาในระดับปริญญาตรีเป็นอย่างน้อย และจำเป็นต้องมีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษที่ดี
- 1.
จบการศึกษาในระดับปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือสำหรับบางสายการบิน ยกเว้นบางสายการบิน เช่น Emirates Airlines, Qatar Airline ฯลฯ ระบุว่าต้องการศึกษาในระดับมัธยมปลายเป็นอย่างน้อย
- 2.
ผ่านการทดสอบภาษาอังกฤษจากสถาบันที่ได้รับการรองรับจากทั่วโลก และได้คะแนนถึงเกณฑ์ที่กำหนด เช่น การสอบ TOEIC การสอบ TOEFL ฯลฯ
- 3.
ผ่านการตรวจร่างกายจากแพทย์ ว่ามีร่างกายแข็งแรงสมบูรณ์ บางสายการบินจะมีข้อกำหนดเรื่องน้ำหนักตัวและส่วนสูงด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ยังต้องผ่านการทดสอบสมรรถภาพทางร่างกาย สายการบินบางแห่งมีข้อกำหนดให้ผ่านการทดสอบการว่ายน้ำร่วมด้วย
- 4.
เข้ารับการอบรมขั้นพื้นฐานกับสายการบินนั้น ๆ และต้องผ่านการทดสอบที่จำเป็นของสายการบิน เช่น การสอบข้อเขียนด้านภาษา การสอบภาคปฏิบัติ ฯลฯ
- 5.
สามารถสั่งสมประสบการณ์ในการทำงาน และเลื่อนตำแหน่งไปเป็นหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ตำแหน่งครูผู้สอน หรือตำแหน่ง In-Flight Manager ฯลฯ